Prova Banrisul – 2009
Demorou por ter que copiar todas as questões, já que elas não foram disponibilizadas em lugar algum. Pelo menos não encontrei.
As respostas já foram dadas quando da época da prova. Confira mais abaixo.
Conhecimentos Bancários e de Mercado.
41. Considere as seguintes afirmações sobre o Sistema Financeiro Nacional (SFN)
I. O Banco Central do Brasil é o órgão responsável pela determinação da meta de inflação, de acordo com o Sistema de Metas de Inflação adotado no Brasil.
II. O Comitê de Política Monetária COPOM, composto por membros da Diretoria do Banco Central do Brasil, é quem fixa a meta para a taxa SELIC.
III. O Conselho Monetário Nacional (CMN), órgão normativo máximo do SFN, tem como atribuição a emissão do papel-moeda e da moeda metálica e a execução dos serviços do meio circulante.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I;
b) Apenas a II;
c) Apenas a III;
d) Apenas a I e a II
e) Apenas a II e a III.
42. Com referência ao multiplicador bancário, pode-se afirmar que:
I. quanto maior for o depósito compulsório (reservas compulsórias), menor será o multiplicador bancário, mantidas constantes as demais circunstâncias.
II. quanto menor for o encaixe técnico (reservas voluntárias) dos bancos, menor será o multiplicador bancário, mantidas constantes as demais circunstâncias.
III. quanto maior for a taxa SELIC, maior tende a ser o multiplicador bancário, mantidas constantes as demais circunstâncias.
Quais informações estão corretas?
a) Apenas a I;
b) Apenas a II;
c) Apenas a III;
d) Apenas a I e a II;
e) A I, a II e a III.
43. Considere as seguintes instituições financeiras, que recebem depósitos a vista
I. Banco Comercial;
II. Banco de Desenvolvimento;
III. Caixa Econômica;
IV. Banco Cooperativo;
V. Banco de Investimento;
VI. Cooperativa de Crédito.
Quais delas podem criar moedas escriturais?
a) Apenas a III e a IV;
b) Apenas a I, a II, a III e a V;
c) Apenas a I, a II, a IV e a V;
d) Apenas a I, a III, a IV e a VI;
e) A I, a II, a III, a IV, a V e a VI.
44. No Sistema Financeiro Nacional, existem operações que podem criar, destruir ou manter o volume dos meios de pagamento. Considere os seguintes exemplos.
I. Um exportador (empresa não financeira) vende dólares a um banco comercial brasileiro e recebe em troca um depósito a vista.
II. Um banco de investimento compra títulos públicos pertencentes a um banco de desenvolvimento, com pagamentos em papel-moeda.
III. Um banco comercial vende um imóvel a uma caixa econômica e recebe o pagamento em papel-moeda.
Quais constituem operações de criação de meios de pagamento no SFN?
a) Apenas o I;
b) Apenas o II;
c) Apenas o III;
d) Apenas o II e o III;
e) O I, o II e o III.
45. De acordo com a Resolução nº 2.682/1999, do Banco Central do Brasil, podemos afirmar que
I. uma empresa com saldo vencido e não pago há mais de 360 dias deve ser classificada em nível de risco “F”.
II. uma empresa classificada em nível de risco “A” deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
III. uma operação classificada em nível de risco “H” deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
Quais afirmações estão corretas?
a) Apenas a I;
b) Apenas a II;
c) Apenas a III;
d) Apenas a I e a II;
e) Apenas a II e a III.
46. Analise as seguintes afirmações sobre a estrutura atual do Sistema Financeiro Nacional (SFN).
I. O sistema de distribuição de títulos e valores mobiliários inclui, entre outros participantes, as bolsas de valores, as corretoras e ao agentes autônomos de investimentos.
II. Os bancos de investimentos, as sociedades de crédito, investimento e financiamento e os bancos múltiplos sem carteira comercial são instituições bancárias.
III. Os bancos múltiplos devem possuir pelo menos duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comercial ou de investimento.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas a I e a II.
d) Apenas a I e a III.
e) A I, a II e a III.
47. Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.
I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros são classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opções.
II. Segundo o grau de formalização, os mercados financeiros são classificados em mercado primário e secundário.
III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros são classificados em mercado de crédito, de capitais, cambial e monetário.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a I e a II.
c) Apenas a I e a III.
d) Apenas a II e a III.
e) Nenhuma das afirmações.
48. Analise as seguintes afirmações sobre o funcionamento do mercado de capitais.
I. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem, entre outros finalidades, a fiscalização das bolsas de valores, assim como das emissões de ações e debêntures
II. A principal função do mercado de capitais é promover financiamento ao capital de giro das companhias abertas.
III. A emissão de ações é um fonte de capital de terceiros para as empresas.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas a I e a II.
d) Apenas a I e a III.
e) A I, a II e a III.
49. Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias e certificados de depósitos bancários, respectivamente?
a) Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos comerciais.
b) Corretoras de câmbio, sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais.
c) Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento.
d) Bancos comerciais, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento.
e) Sociedades de crédito, investimento e financiamento, sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais.
50. Considerando os conceitos e as definições de underwriting, analise as seguintes afirmações.
I. Para que uma empresa possa efetuar emissão pública de ativos financeiros, não é necessário obter registro de companhia aberta.
II. A empresa emissora de ativos financeiros deve encarregar uma instituição financeira, o underwriter, da colocação desses títulos no mercado, em caso de emissão pública.
III. O underwriting representa a transferência de recursos dos investidores diretamente para a empresa.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas a I e a II.
d) Apenas a I e a III.
e) Apenas a II e a III.
51. Segundo o principio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do cliente .............................., não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa .................... primeiro ................. ocorrer.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
a) pré compra – no momento em que o – negócio.
b) pós-compra – no momento em que o – empréstimo.
c) pré-compra – depois de o – depósito.
d) pós-compra – antes de o – negócio.
e) pré-compra – antes de o – depósito.
52. As reclamações de clientes das instituições bancárias brasileiras que têm fugido ao controle dessas instituições referem-se, em especial.
a) à dificuldade de operar em caixas eletrônicos.
b) a empregados sem vontade ou vagarosos na ajuda ao cliente.
c) a falhas nos sistemas mecânicos de segurança.
d) à falta de estratégias de recuperação de serviços.
e) às longas filas de espera para atendimento.
53. A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
(1) Os serviços são performances e não objetos.
(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo e no mesmo lugar.
(3) Os serviços têm tempo limitado de existência.
(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da sua qualidade.
(5) Os serviços não são estocáveis.
( ) Heterogeneidade
( ) Inseparabilidade
( ) Intangibilidade
( ) Perecibilidade
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
a) 5 - 4 – 2 – 3
b) 5 – 2 – 1 - 3
c) 4 – 2 – 1 – 5
d) 3 – 5 – 4 – 1
e) 2 – 1 – 3 – 4
54. Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores de satisfação com o atendimento bancário.
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
a) Apenas a I.
b) Apenas a III.
c) Apenas a I e a II.
d) Apenas a II e a III.
e) A I, a II e a III.
55. A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
a) um maior investimento em marketing bancário e vendas.
b) a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
c) a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
d) a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
e) a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
56. A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,
a) identificar melhor o perfil de cada cliente.
b) evitar erros nos cálculos e nos resultados das operações.
c) definir um bom ponto de vendas para uma nova agência.
d) estabelecer linhas para as políticas de governança corporativa.
e) alavancar a propaganda bancária.
57. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.
( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
a) F – F – F.
b) F – F – V.
c) F – V – V.
d) V – V – F.
e) V – V –V.
58. Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private.
a) Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que
b) é um dos três grupos (juntamente com clientes consumer e corporate) que, há algum tempo, as instituições bancárias do País buscam conquistar.
c) os clientes private são também conhecidos como grandes fortunas.
d) os bancos têm criado serviços diferenciados para esse público-alvo, inclusive com o lançamento de grifes.
e) alguns benefícios estão sendo proporcionados aos clientes private, tais como rede exclusiva de agências e taxa diferenciada do cheque especial.
f) o que os indivíduos desse segmento geralmente procuram é investimento em produtos e eventos culturais.
59. No que diz respeito ao plano estratégico de marketing de uma instituição bancária, o estágio ou a etapa que trata dos canais de vendas, dos territórios trabalhados e dos produtos e segmentos de mercado é a
a) identificação do mercado-alvo.
b) formulação dos objetivos de marketing.
c) construção de cenários.
d) alocação de recursos ou dos quatro (4) Os (produto, preço, ponto-de-venda e promoção.
e) elaboração da missão da empresa bancária.
60. Uma forma de mensurar quantitativamente o desempenho ou a performance do pessoal de vendas é estimar
a) a opinião dos clientes por meio de entrevista.
b) o nível de qualificação do pessoal.
c) o número de concorrentes.
d) o lucro líquido do banco.
e) o número de correntistas.
domingo, 28 de fevereiro de 2010
domingo, 21 de fevereiro de 2010
O Fim do Cadastro de Reserva?
Notícia de hoje, 21/02/2010, no caderno Gestão & Carreira do jornal Gazeta do Povo, anuncia que há um projeto de lei em tramitação no Senado que quer proibir a realização de concurso público exclusivamente para a formação de cadastro de reserva.
O projeto está na Comissão de Assuntos Sociais (CAS)e poderá ser votado na quarta-feira, dia 24/02. A proposta determina que os editais de concursos públicos deixem claro o número de vagas a serem providas.
Na opinião do autor do projeto, Expedito Júnior (PR-RO), a realização de concursos públicos sem que haja qualquer vaga a ser preenchida contraria os princípios da moralidade, impessoalidade e eficiência ao criar nos candidatos falsas expectativas de nomeação.
Argumento de Expedito:
"Não faz o menor sentido, a nosso ver, a realização de concurso apenas para a formação de tais cadastros. Ou a administração carece de novos quadros e, por isso, promove concurso, ou não estando necessitada de mais servidores, falta-lhe interesse legítimo para deflagrar o processo seletivo."
Aguardemos, então, o desenrolar dos fatos no Senado.
Existem questões a serem analisadas antes de decidir se a medida é boa ou ruim. Como a notícia está "quentinha", ainda não refleti sobre o assunto para emitir uma opinião. Nos próximos dias o farei.
Até mais.
O projeto está na Comissão de Assuntos Sociais (CAS)e poderá ser votado na quarta-feira, dia 24/02. A proposta determina que os editais de concursos públicos deixem claro o número de vagas a serem providas.
Na opinião do autor do projeto, Expedito Júnior (PR-RO), a realização de concursos públicos sem que haja qualquer vaga a ser preenchida contraria os princípios da moralidade, impessoalidade e eficiência ao criar nos candidatos falsas expectativas de nomeação.
Argumento de Expedito:
"Não faz o menor sentido, a nosso ver, a realização de concurso apenas para a formação de tais cadastros. Ou a administração carece de novos quadros e, por isso, promove concurso, ou não estando necessitada de mais servidores, falta-lhe interesse legítimo para deflagrar o processo seletivo."
Aguardemos, então, o desenrolar dos fatos no Senado.
Existem questões a serem analisadas antes de decidir se a medida é boa ou ruim. Como a notícia está "quentinha", ainda não refleti sobre o assunto para emitir uma opinião. Nos próximos dias o farei.
Até mais.
terça-feira, 16 de fevereiro de 2010
Sobre Leasing (arrendamento mercantil)
Atendendo pedidos (às vezes leva alguns dias para atender).
Peço desculpas, mas além das aulas no Aprovação, estou preparando gravações para o IESDE e cuidando do Sebo Ousados. E olha que estou aposentado.....
Leasing é a cessão do uso de um bem, por um determinado prazo, mediante contrato e demais condições pactuadas. Os intervenientes envolvidos na operação são assim denominados:
• arrendadora: é a empresa de leasing. As sociedades arrendadoras são empresas previamente autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e bancos com carteiras de arrendamento mercantil. Constituídas sob a forma de Sociedades Anônimas.
• arrendatária: pessoa física ou jurídica, conforme o tipo de leasing, escolhe o bem que será pago pela arrendadora, passando a fazer uso do bem, mediante o pagamento de contraprestações por um período determinado em contrato.
• fornecedor: é a empresa da escolha da Arrendatária para o fornecimento do bem, pelo preço negociado, e que lhe entregará o bem após a ordem de compra da arrendadora.
• em caso de liquidação realizada antes dos prazos mínimos estipulados, o contrato perde sua caracterização legal de arrendamento mercantil e a operação passa a ser classificada como de compra e venda a prazo. Nesse caso, as partes devem arcar com as consequências legais e contratuais que essa descaracterização pode acarretar.
• O IOF não incide nas operações de leasing. O imposto que será pago no contrato é o Imposto Sobre Serviços (ISS).
• Despesas tais como seguro, manutenção, registro de contrato, ISS e demais encargos que incidam sobre os bens arrendados são de responsabilidade do arrendatário ou do arrendador, dependendo do que for pactuado no contrato de arrendamento.
• Total pago e despesas de manutenção podem ser deduzidos do IR, somente no caso de a arrendatária for pessoa jurídica.
O arrendatário tem três opções ao final do contrato:
Renovar o contrato;
Comprar o bem;
Devolver o bem.
Tipos de Leasing:
Financeiro;
Lease Back;
Operacional;
LEASING FINANCEIRO
Modalidade em que os pagamentos realizados pelo arrendatário (pessoa física ou jurídica) são suficientes para que a empresa de leasing recupere o custo do bem arrendado durante o contrato e obtenha um retorno sobre os recursos investidos. Os contratos devem estabelecer os seguintes prazos mínimos de arrendamento:
O prazo mínimo de arrendamento é de dois anos para bens com vida útil de até cinco anos e de três anos para os demais. Por exemplo: para veículos, o prazo mínimo é de 24 meses e para outros equipamentos e imóveis, o prazo mínimo é de 36 meses (bens com vida útil superior a cinco anos). A Secretaria da Receita Federal publica, periodicamente, o prazo de vida útil admissível, em condições normais, para cada espécie de bem.
O preço de exercício da opção de compra do bem é livremente combinado entre as partes (VRG).
Valor Residual Garantido – VRG
Preço contratualmente estipulado para exercício da opção de compra. As partes podem desde logo convencionar que, ao final do contrato, a arrendatária poderá, se quiser, exercer a compra do bem pelo valor e formas estabelecidos contratualmente.
LEASE BACK
Trata-se de um leasing financeiro no qual o arrendatário é também o fornecedor do bem à empresa de leasing. É uma forma de a empresa (arrendatária) viabilizar recursos de longo prazo mediante a venda de parte de seu ativo imobilizado. Exclusivo para pessoas jurídicas. As regras são as mesmas do leasing financeiro.
LEASING OPERACIONAL
As contraprestações são limitadas a 90% do custo do bem;
Prazo mínimo: 90 dias;
Prazo contratual limitado a 75% (setenta e cinco por cento) do prazo de vida útil econômico do bem.
Não existe a obrigatoriedade da opção de compra;
O fabricante é o arrendador;
Equipamento com alto valor de revenda e mercado secundário ativo;
A manutenção, a assistência técnica e os serviços correlatos à operacionalidade do bem arrendado podem ser de responsabilidade da arrendadora ou da arrendatária.
Arrendadora fica com um bem usado. Não interessa aos bancos.
Peço desculpas, mas além das aulas no Aprovação, estou preparando gravações para o IESDE e cuidando do Sebo Ousados. E olha que estou aposentado.....
Leasing é a cessão do uso de um bem, por um determinado prazo, mediante contrato e demais condições pactuadas. Os intervenientes envolvidos na operação são assim denominados:
• arrendadora: é a empresa de leasing. As sociedades arrendadoras são empresas previamente autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e bancos com carteiras de arrendamento mercantil. Constituídas sob a forma de Sociedades Anônimas.
• arrendatária: pessoa física ou jurídica, conforme o tipo de leasing, escolhe o bem que será pago pela arrendadora, passando a fazer uso do bem, mediante o pagamento de contraprestações por um período determinado em contrato.
• fornecedor: é a empresa da escolha da Arrendatária para o fornecimento do bem, pelo preço negociado, e que lhe entregará o bem após a ordem de compra da arrendadora.
• em caso de liquidação realizada antes dos prazos mínimos estipulados, o contrato perde sua caracterização legal de arrendamento mercantil e a operação passa a ser classificada como de compra e venda a prazo. Nesse caso, as partes devem arcar com as consequências legais e contratuais que essa descaracterização pode acarretar.
• O IOF não incide nas operações de leasing. O imposto que será pago no contrato é o Imposto Sobre Serviços (ISS).
• Despesas tais como seguro, manutenção, registro de contrato, ISS e demais encargos que incidam sobre os bens arrendados são de responsabilidade do arrendatário ou do arrendador, dependendo do que for pactuado no contrato de arrendamento.
• Total pago e despesas de manutenção podem ser deduzidos do IR, somente no caso de a arrendatária for pessoa jurídica.
O arrendatário tem três opções ao final do contrato:
Renovar o contrato;
Comprar o bem;
Devolver o bem.
Tipos de Leasing:
Financeiro;
Lease Back;
Operacional;
LEASING FINANCEIRO
Modalidade em que os pagamentos realizados pelo arrendatário (pessoa física ou jurídica) são suficientes para que a empresa de leasing recupere o custo do bem arrendado durante o contrato e obtenha um retorno sobre os recursos investidos. Os contratos devem estabelecer os seguintes prazos mínimos de arrendamento:
O prazo mínimo de arrendamento é de dois anos para bens com vida útil de até cinco anos e de três anos para os demais. Por exemplo: para veículos, o prazo mínimo é de 24 meses e para outros equipamentos e imóveis, o prazo mínimo é de 36 meses (bens com vida útil superior a cinco anos). A Secretaria da Receita Federal publica, periodicamente, o prazo de vida útil admissível, em condições normais, para cada espécie de bem.
O preço de exercício da opção de compra do bem é livremente combinado entre as partes (VRG).
Valor Residual Garantido – VRG
Preço contratualmente estipulado para exercício da opção de compra. As partes podem desde logo convencionar que, ao final do contrato, a arrendatária poderá, se quiser, exercer a compra do bem pelo valor e formas estabelecidos contratualmente.
LEASE BACK
Trata-se de um leasing financeiro no qual o arrendatário é também o fornecedor do bem à empresa de leasing. É uma forma de a empresa (arrendatária) viabilizar recursos de longo prazo mediante a venda de parte de seu ativo imobilizado. Exclusivo para pessoas jurídicas. As regras são as mesmas do leasing financeiro.
LEASING OPERACIONAL
As contraprestações são limitadas a 90% do custo do bem;
Prazo mínimo: 90 dias;
Prazo contratual limitado a 75% (setenta e cinco por cento) do prazo de vida útil econômico do bem.
Não existe a obrigatoriedade da opção de compra;
O fabricante é o arrendador;
Equipamento com alto valor de revenda e mercado secundário ativo;
A manutenção, a assistência técnica e os serviços correlatos à operacionalidade do bem arrendado podem ser de responsabilidade da arrendadora ou da arrendatária.
Arrendadora fica com um bem usado. Não interessa aos bancos.
segunda-feira, 15 de fevereiro de 2010
Revolta com a Positivo Informática
Sei que aqui não é o forum para este tipo de manifestação, mas não resisti. Aliás, fica o alerta para quem pretende comprar um computador ou notebook. NÃO COMPRE DA POSITIVO INFORMÁTICA. Além de apresentar problemas crônicos, o call center é uma porcaria. Tratam o consumidor com descaso e superioridade. Parece que fazem um favor em atender o telefone. Abaixo reproduzo minha indignação levada até o site www.reclameaqui.com.br. Caso você visite este site, ficará abismado com o número de reclamações contra esta malfadada empresa.
"Adquiri um computador da Positivo em julho/2009. Com trinta dias de uso ele apresentou um problema no botão LIGA. Levei à assistência técnica que pediu substituição do aparelho para a empresa. Depois de marchas e contra-marchas, eles atenderam somente em novembro/2009. Em janeiro/2010 o novo aparelho apresentou o mesmo problema (deve ser crônico da marca). Pedi a 2ª via da NF do novo, já que não o fizeram à época, para levar à assistência técnica, e o call center da empresa não resolve, não retorna, vivem dando número de protocolo, que não serve para nada. Quando ligamos de novo... novo número de protocolo.
Pois bem, tenho um pequena empresa que depende de computador. Comprei mais dois, e nenhum da Positivo. Os demais nunca apresentaram problemas, até o momento.
Resumo: na próxima semana estarei com uma faixa bem grande na frente da empresa. O desrespeito com o consumidor é incrível. Como professor de cursinho sobre marketing e atendimento ao consumidor, fico de queixo caído com tratamento. Ninguem resolve, atendentes mal preparados, pouco caso da própria empresa. Cansei de telefonar. Passei a mandar mails e nunca receberam respostas."
"Adquiri um computador da Positivo em julho/2009. Com trinta dias de uso ele apresentou um problema no botão LIGA. Levei à assistência técnica que pediu substituição do aparelho para a empresa. Depois de marchas e contra-marchas, eles atenderam somente em novembro/2009. Em janeiro/2010 o novo aparelho apresentou o mesmo problema (deve ser crônico da marca). Pedi a 2ª via da NF do novo, já que não o fizeram à época, para levar à assistência técnica, e o call center da empresa não resolve, não retorna, vivem dando número de protocolo, que não serve para nada. Quando ligamos de novo... novo número de protocolo.
Pois bem, tenho um pequena empresa que depende de computador. Comprei mais dois, e nenhum da Positivo. Os demais nunca apresentaram problemas, até o momento.
Resumo: na próxima semana estarei com uma faixa bem grande na frente da empresa. O desrespeito com o consumidor é incrível. Como professor de cursinho sobre marketing e atendimento ao consumidor, fico de queixo caído com tratamento. Ninguem resolve, atendentes mal preparados, pouco caso da própria empresa. Cansei de telefonar. Passei a mandar mails e nunca receberam respostas."
quarta-feira, 10 de fevereiro de 2010
Saiu Edital para concurso do Banco do Brasil
A seguir, reproduzo onde será realizado o concurso e a matéria constante de Conhecimentos Bancários.
Assim, levo fé que para o restante do país também deverá ter edital breve. Aguardemos e estudemos.
O BANCO DO BRASIL S.A. torna pública a realização de Seleção Externa regional para formação de cadastro de reserva para provimento de vagas, no nível inicial da Carreira Administrativa, no cargo de Escriturário, em dependências situadas no estado da Bahia, exceto Salvador, e nos estados de Goiás, Minas Gerais, exceto para as cidades constantes do Anexo I, e Pará, exceto as cidades de Afuá (PA), Almeirim (PA) e Monte Dourado (PA).
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 – Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo. 2 – Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde. 3 – Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. 4 – Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros. 5 – Mercado de capitais: ações – características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro. 6 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 7 – Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. 8 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 9 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.
Assim, levo fé que para o restante do país também deverá ter edital breve. Aguardemos e estudemos.
O BANCO DO BRASIL S.A. torna pública a realização de Seleção Externa regional para formação de cadastro de reserva para provimento de vagas, no nível inicial da Carreira Administrativa, no cargo de Escriturário, em dependências situadas no estado da Bahia, exceto Salvador, e nos estados de Goiás, Minas Gerais, exceto para as cidades constantes do Anexo I, e Pará, exceto as cidades de Afuá (PA), Almeirim (PA) e Monte Dourado (PA).
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 – Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo. 2 – Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde. 3 – Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. 4 – Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros. 5 – Mercado de capitais: ações – características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro. 6 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 7 – Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. 8 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 9 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.
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