Edital para concurso da Caixa Econômica Federal foi publicado

Hoje, 23 de janeiro, foi publicado o edital para o concurso público para formação de cadastro reserva para o cargo de técnico bancário novo - Carreira Administrativa - da Caixa Econômica Federal.
Você pode acessar o edital através do endereço: http://www.cespe.unb.br/concursos/caixa_14_nm/
O edital, na parte de conhecimentos bancários, continua o mesmo com acréscimos, que são:
Programa Minha Casa, Minha Vida; Credito Rural; Microcrédito Produtivo Orientado; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES) e Correspondentes Bancários.

Este final de semana estarei reformulando a apostila contemplando os acréscimos.
Não se esqueça: as inscrições vão 24.01 a 11.02. Valor da inscriçao: R$ 37,00.
Dia do concurso: 23/03/2014.

Para os interessados: Estou ministrando aulas no Curso Ordem Mais e gravando aulas, que podem ser adquiridas pela internet, no Aprova Concursos.

Concurso Caixa Econômica Federal

Segunda-feira, dia 21/01, começa turma CEF 2014 no Curso Ordem Mais. Estarei presente a ministrando Conhecimento Bancários nos dias 21, 22, 23, 28, 29, 30 de janeiro, 04, 05, 06, 11 e 12 de fevereiro. Inclui mais de 30 exercícios.
Tenho muito orgulho do índice dos candidatos que comigo estudaram em gabaritarem na matéria.
Durante as aulas estarei sorteando livros.
Estarei no aguardo da presença de vocês.
Que mais detalhes?
(41) 3322-4040.
Caso você diga que está se matriculando por ter visto minha propaganda, avise. Eu, pessoalmente, te darei um livro, que você escolherá entre 10 títulos.

Concurso da Caixa em 2014 para Técnico Bancário será coordenado pelo CESPE/UNB

oncurso público da Caixa Econômica Federal servirá para formação de cadastro reserva no cargo de Técnico Bancário Novo. Oportunidades serão para vários estados do país e salário inicial do cargo é de R$ 1.744,00, mais benefícios oferecidos pelo banco. Cespe/UnB foi contratado para organização de dois concursos no órgão
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Aulas para a Caixa Econômica Federal

Dia 21/01 inicio aulas para o concurso da Caixa Econômica Federal. Estarei ministrando aulas no Ordem Mais.

Aula Demonstrativa de Conhecimentos Bancários

Além das aulas presenciais que ministro, tenho ainda aulas no Aprova Concursos. São aulas para a Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. No edital do Banco do Brasil está incluído a matéria Atualidades do Sistema Financeiro. Assistam uma parte da primeira aula que gravei para o Aprova Concursos.

Venda de Videoaulas - Conhecimentos Bancários - Interpretação de Texto - Informática e outros

Concurseiros, o Sebo Ousados colocou em promoção as videoaulas constantes das imagens acima e outros.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS PARA CONCURSOS (sou o professor) - de R$ 57,00 por R$ 40,00 + R$ 5,00 do frete. Além de 10 aulas, com um total de 6 horas e 35 minutos, tem 2 videolivros totalizando 10 videoaulas e um livro digital dom 194 páginas. ATENÇÃO: temos apenas 2 volumes.
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO PARA CONCURSOS: de R$ 40,00 por R$ 30,00 + R$ 5,00 do frete. Além de 10 aulas, com um total de 5 horas e 40 minutos, tem 1 videolivro totalizando 10 videoaulas e um livro digital com 204 páginas. ATENÇÃO: temos apenas 2 volumes.
INFORMÁTICA PARA CONCURSOS: de R$ 57,00 por R$ 40,00 + R$ 5,00 do frete. Além de 10 aulas, com um total de 6 horas e 10 minutos, tem 2 videolivros totalizando 10 videoaulas e um livro digital com 536 páginas. ATENÇÃO: temos apenas 2 volumes.

Caso tenham interesse, liguem para (41) 3029-4325, falar com Ana ou envie e-mail para ousados@ousados.com.br.
Outros títulos no mesmo estilo (videoaulas, videolivros e livro digital):
CURSO DE ESPANHOL de R$ 70,00 por R$ 50,00; (1 volume)
FINANÇAS PÚBLICAS PARA CONCURSOS de R$ 40,00 por R$ 30,00;
REDAÇÃO PARA VESTIBULAR nivel médio - Volumes I e II - R$ 30,00 cada um;
APRENDA A INVESTIR NA BOLSA DE VALORES: de R$ 40,00 por R$ 30,00.
PREPARATÓRIO PARA O ENEM (vários títulos) - de R$ 57,00 por R$ 40,00.

Atualidades do mercado financeiro e bancário 03

Inadimplência cai e crédito aumenta no BB

Inflado por abertura de capital da BB Seguridade, lucro atinge R$ 7,5 bi no 2º trimestre e é o maior da história do setor

Banco eleva previsão para alta do crédito e reduz calote para menor patamar em 11 anos; analista questiona dado

TONI SCIARRETTAANDERSON FIGODE SÃO PAULOErraram os analistas que apostavam na alta da inadimplência do Banco do Brasil como resultado de uma política arriscada de concessão de crédito em um momento de desaceleração econômica.
O banco estatal não só conseguiu derrubar a inadimplência para 1,87%, menor patamar em 11 anos, como elevou a previsão de expansão do crédito em 2013.
Enquanto os bancos privados preveem crescimento dos empréstimos de no máximo 13% neste ano, o BB espera evolução entre 17% e 21% (antes, era entre 16% e 20%).
Até o segundo trimestre, o banco já entregou um incremento anual de 25,8%, o segundo maior depois da rival estatal Caixa, que vinha crescendo 43% até o primeiro trimestre. O balanço da instituição sai amanhã.
"A gente está vendo uma grande oportunidade de expansão, enquanto o mercado recua. Trabalhamos com prudência, temos crescido de forma sustentável e com níveis de inadimplência cada vez menores", disse Aldemir Bendine, presidente do BB.
Há no mercado, porém, quem desconfie. "Não tem como um banco que tem crédito rural elevado e não tem um sistema tão mais evoluído ter uma inadimplência menor", diz Erivelto Martins, presidente da Austin Ratings. "Deve estar havendo uma renegociação de crédito", disse.
RESULTADO INFLADO
Maior instituição financeira do país, o BB teve lucro líquido recorde de R$ 7,472 bilhões no segundo trimestre --R$ 10 bilhões no semestre, o maior já apurado pelos banco, segundo a Economatica.
O resultado foi inflado pela venda de 30% das ações da BB Seguridade, que em abril fez a maior abertura de capital do mundo em 2013, trazendo R$ 9,8 bilhões ao banco.
Sem a BB Seguridade e demais eventos extraordinários, o lucro cai para R$ 2,634 bilhões --12,4% menos do que no mesmo período de 2012 e abaixo de Bradesco e Itaú.
O lucro recorrente menor é resultado de margens mais apertadas de ganho com empréstimos no BB, que implementa a política de juros menores de Dilma Rousseff.
Apesar do crescimento de 25,8% no crédito, a receita com empréstimos ficou estável, passando de R$ 11,611 bilhões para R$ 11,691 bilhões, entre o 2º trimestre de 2012 e o mesmo período de 2013.

Fonte: Folha de São Paulo

BC decreta liquidação do Rural

Oito anos após o escândalo do mensalão, o Banco Central decidiu decretar a liquidação extrajudicial do Banco Rural, instituição financeira cujos dirigentes foram condenados por gestão fraudulenta, lavagem de dinheiro e remessa ilegal de recursos.
O patrimônio negativo era de R$ 300 milhões por causa de perdas judiciais.
Segundo o BC, o motivo da liquidação é o "comprometimento da sua situação econômico-financeira" e da "falta de um plano viável" para a recuperação do banco.
Kátia Rabello, da família que controla o Rural, diz que foi surpreendida pela decisão do BC e que tomará medidas judiciais. "O Banco Rural tem mais de 50 anos de existência e nesse período jamais causou prejuízo a quem quer que seja", afirma nota dos controladores.
Com a liquidação, o Banco Rural deixa de funcionar, os funcionários são dispensados e os bens dos donos e gestores ficam indisponíveis. O liquidante, nomeado pelo Banco Central, passa a se ocupar em vender bens aplicações para ressarcir os credores.
Os investidores e clientes serão ressarcidos pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos) até o limite de R$ 250 mil para pessoa física e de R$ 20 milhões para os que compraram títulos com direito de cobertura especial.
Desde a CPI dos Correios, em 2005, a situação financeira do banco ficou comprometida com a perda de clientes e investidores.
A presidente do banco, no entanto, fez sucessivos aportes para mantê-lo em funcionamento com o objetivo de vendê-lo mais tarde. O último aporte foi de R$ 65 milhões em fevereiro de 2012, por determinação do BC.
Há cinco anos, o Fundo Garantidor de Crédito procurava um comprador, mas nenhuma instituição queria vincular seu nome ao mensalão.
O banco aparecia em escândalos políticos nos últimos 25 anos, pelo menos. Esteve envolvido no chamado esquema PC do então presidente Fernando Collor, no início dos anos 90, e na CPI dos Precatórios.
No julgamento do mensalão, Kátia Rabello, a ex-presidente do banco, e José Roberto Salgado, ex-diretor internacional, foram condenados a 16 anos e 8 meses de prisão. Vinicius Samarane, ex-vice-presidente, pegou oito anos e nove meses.
O banco simulava empréstimos para o PT pagar propinas a parlamentares, que não eram cobrados do partido. Só após a eclosão do escândalo, o banco cobrou o PT.

O QUE ACONTECE COM OS CLIENTES

- Investidores e clientes serão ressarcidos pelo FGC

- O limite é R$ 250 mil para pessoa física e R$ 20 milhões para os que compraram títulos com direito de cobertura especial.

Fonte: Folha de São Paulo

Bancos estreiam no cadastro de bons pagadores

A saga do cadastro positivo no Brasil, o banco de dados que reúne informações de bons pagadores, tem hoje um capítulo decisivo. Mas está longe de acabar no final feliz esperado por instituições financeiras e tomadores.

A partir de hoje, as instituições financeiras - nesse rol não entram as administradoras de consórcio - são obrigadas a estar prontas para alimentar o sistema que reúne as informações de quem paga as dívidas em dia. A expectativa, tanto dos bancos como das empresas que fazem a gestão desses dados, contudo, é que ainda levará mais cinco anos até que o cadastro esteja funcionando plenamente.

"O mínimo de massa crítica necessária para que o cadastro positivo possa começar a operar são cerca de 7 a 8 milhões de CPFs, o que corresponde a 10% da população economicamente ativa", afirma Dorival Dourado, presidente da Boa Vista Serviços, um dos bancos de dados responsáveis pelas informações dos tomadores. Hoje, segundo Dourado, mesmo sem as instituições financeiras, há cerca de 2 milhões de CPFs no cadastro. Ele espera que demorará até cinco anos para que o cadastro positivo faça parte da cultura de tomadores e empresas no país.

Ricardo Loureiro, da Serasa Experian, estima entre 30 milhões e 40 milhões de CPFs no Brasil que pertencem a tomadores mais frequentes de crédito, sendo esse o número ideal para a "maturidade" do cadastro positivo brasileiro. O executivo não arrisca, porém, estimar quanto tempo levará para que esse nível seja atingido.

Loureiro espera que a adesão ao cadastro positivo de empresas não-financeiras, como concessionárias de serviços públicos e varejistas, se acelere após a chegada dos bancos. Tanto a Serasa como a Boa Vista já contam com contratos com varejistas de grande porte, como a Casas Bahia. Mas, segundo Loureiro, ainda é mínimo o número de empresas desse tipo que fornecem informações à base, não passando de 50.

Entre os bancos, o projeto ficou conhecido como "Novo Cadastro" e foi conduzido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Cerca de 100 instituições financeiras vão usar a plataforma única para o cadastro positivo, que vai transmitir as informações no âmbito da Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP), pertencente aos bancos. A CIP fará a ponte entre os bancos e as empresas de banco de dados selecionadas para trabalhar com o sistema: Boa Vista, Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), Serasa e Crivo TransUnion (em homologação).

"A experiência internacional mostra que são necessários de três a quatro anos para se observar os primeiros impactos do Novo Cadastro no crédito concedido", afirmou a Febraban, em comunicado.

Os bancos já dispõem de uma espécie de birô positivo no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR), que permite visualizar a exposição de tomadores ao sistema financeiro, com abertura de operações a partir de R$ 1 mil. Para Almir Carrion, diretor de Relações Institucionais da C&M Software, fornecedora de tecnologia financeira, o cadastro positivo vai enriquecer as informações do SCR aumentando a assertividade de modelos de crédito.

Prova do Concurso Banco do Brasil 2013/001

Você que não fez a prova do BB para SC e RS no dia 26/05, tem agora uma boa oportunidade de exercitar seus conhecimentos. As questões abaixo são de Atualidades, Marketing, Telemarketing, Atendimento e Conhecimentos Bancários, que são as matérias que ministro.

Mais tarde postarei o gabarito com os comentários. Enquanto isso, vá treinando.

26. Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País. Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de longo prazo, constata-se atuação com destaque

(A) das Cooperativas Centrais de Crédito.

(B) das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.

(C) dos Bancos comerciais.

(D) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).

(E) das Companhias Hipotecárias.

27. Visando à obtenção de economia de custos operacionais e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é

(A) determinar um limite de crédito consolidado para os portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.

(B) formalizar um acordo de não concorrência entre essas instituições.

(C) unificar as contas correntes bancárias.

(D) analisar e definir conjuntamente os limites individuais de crédito.

(E) compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso a determinados serviços em suas agências.

28. No atual debate que se dá pelos meios de comunicação sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas cogitadas, encontra-se a

(A) antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.

(B) elevação da taxa básica de juros.

(C) desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das empresas estatais.

(D) redução do teto da meta anual da inflação estipulada pelo Ministério do Planejamento.

(E) restrição dos investimentos estrangeiros diretos.

29. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem

(A) monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.

(B) incentivos fiscais para abertura de novas agências.

(C) restrição ao funcionamento de entidades controladas por capital estrangeiro.

(D) popularização do investimento individual em títulos públicos.

(E) determinação de áreas de atuação segregadas para bancos oficiais e privados.

30. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser

(A) idêntica à remuneração mensal da poupança.

(B) de 90% do juro da poupança.

(C) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.

(D) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.

(E) idêntica à remuneração trimestral da poupança.

31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa

(A) adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais dos Princípios do Equador.

(B) desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais.

(C) deixar de considerar critérios socioambientais na avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.

(D) atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e projetos de investimento.

(E) desconsiderar se há gestão socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros.

32. Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que (A) os clientes têm assegurado o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.

(B) as parcerias e os convênios são estabelecidos sem condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.

(C) os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.

(D) a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.

(E) a concorrência entre fornecedores se dá dentre aqueles que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas áreas de relacionamento comercial.

33. O código de conduta da alta administração pública dispõe que:

(A) após deixar o cargo, a autoridade pública poderá, sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.

(B) a boa imagem e reputação do administrador público devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstância.

(C) os padrões éticos da autoridade pública são exigidos na relação entre suas atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.

(D) a autoridade pública pode participar de seminários, congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo a respeito da sua eventual remuneração.

(E) as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.

34. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,

(A) motivacional, tecnológica e ideológica.

(B) material, psicossocial e ideológica.

(C) religiosa, familiar e sociológica.

(D) material, individual e conceitual.

(E) coletiva, profissional e hierárquica.

35. As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

(A) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

(B) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

(C) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

(D) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

(E) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

36. A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas

(A) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

(B) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

(C) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

(D) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento

das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

(E) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

37. Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de

(A) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

(B) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

(C) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

(D) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

(E) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

38. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização

do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

(A) uma comunicação limitada por normas escritas.

(B) a comunicação em massa através da linha de vendas.

(C) um sistema de relacionamento ineficaz.

(D) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

(E) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

39. Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

(A) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

(B) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

(C) as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

(D) as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

(E) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

40. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão,

é

(A) a imagem de serviço personalizado e customizado.

(B) a menor possibilidade de venda cruzada.

(C) a proposta de relacionamento menos próximo.

(D) a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.

(E) o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.

41. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário

pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

(A) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

(B) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

(C) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

(D) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

(E) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

42. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

(A) impositivo, com clareza e refutação constante.

(B) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

(C) atencioso, solícito e prestativo.

(D) tolerante, impassível e impositivo.

(E) cordial, com clareza e intolerância.

43. A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

(A) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

(B) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

(C) agir em benefício próprio.

(D) interromper a fala do cliente no momento exato.

(E) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

44. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma

delas.

Estratégias Competitivas Ações

I. Liderança no custo total             1. Fusão bancária

II. Diferenciação                            2. Privilégio ao financiamento rural

III. Enfoque                                   3. Criação de produto considerado único

As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:

(A) I-2; II-3; III-1.

(B) I-3; II-1; III-2.

(C) I-1; II-3; III-2.

(D) I-2; II-1; III-3.

(E) I-1; II-2; III-3.

45. Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de

políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

(A) o poder de negociação dos fornecedores.

(B) a pressão de produtos e serviços complementares.

(C) a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

(D) o baixo poder de negociação dos clientes.

(E) a possibilidade de novos entrantes.

46. Segundo a Resolução CMN no 3.849/2010, no tocante à instituição do componente organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve conter, de forma expressa,

(A) as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.

(B) o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas.

(C) o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.

(D) o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade

e isenção.

(E) o relatório semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrência relevante.

47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define

o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

(A) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

(B) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

(C) o aumento dos investimentos em automação bancária.

(D) a fusão de agências de uma mesma praça.

(E) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

(A) a disposição para pagar preços mais elevados.

(B) a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

(C) o aumento do número de compras.

(D) a redução de custos operacionais.

(E) a indicação a outros clientes.

55. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública primária e secundária de ações de emissão do Banco do Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários. Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital

próprio e de terceiros da empresa

(A) foi modificada pela captação integral dos recursos obtidos nas ofertas primária e secundária.

(B) foi alterada pela parcela de recursos originada com as novas ações emitidas.

(C) passou a ser influenciada pela cotação das ações em bolsa de valores.

(D) não sofreu nenhuma influência.

(E) sofreu alteração em função da venda das ações dos acionistas do grupo controlador.

56. A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais estão os

(A) Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts.

(B) Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de Ações.

(C) Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.

(D) Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.

(E) Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as Debêntures.

57. O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que

(A) o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorização prévia do credor.

(B) os recursos liberados permaneçam depositados na mesma instituição financeira.

(C) haja dispensa de fiel depositário.

(D) o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor financiado.

(E) esse direito recaia sobre bens móveis.

58. As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor são caracterizadas

(A) pela impossibilidade de antecipação de pagamento de parcelas.

(B) pela ausência de gravame no caso de financiamento de veículos usados.

(C) pela não incidência de IOF para contratos com pessoa física.

(D) por destinação ao financiamento de bens e serviços para pessoas físicas ou jurídicas.

(E) pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total para clientes correntistas dos bancos.

59. O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem como missão

(A) prevenir a utilização dos setores econômicos para lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

(B) discriminar as atividades principal ou acessória de pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações previstas em lei.

(C) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de recursos internacionais por meio de contratos de câmbio.

(D) julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.

(E) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro.

60. As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento

(A) sem apresentação de garantias ao financiador.

(B) para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.

(C) para atividades de comercialização da produção.

(D) do custeio das despesas pessoais e familiares.

(E) com liberação de uma só vez, independentemente do cronograma de aquisições e serviços.