Respondendo diversas postagens

Amigas e amigos,
Vou repassar aqui apenas percepções. Não posso saber como foram todos os inscritos. Meu sentimento é que abaixo de 45 acertos dificilmente estará entre os convocados, dependendo ainda das questões de conhecimentos específicos, que valem 2 pontos. Porque falo isso? Muita, mas muita gente acertou de 50 questões acima. Caso você fique entre os primeiros 400 a chamada será praticamente certa. Acima disso, vai depender de circunstâncias pontuais, como um PDV, por exemplo. Estou falando, é claro, da região Curitiba e S. J. dos Pinhais.
Quanto a redação. Ela não melhora ou piora sua classificação. Ela é eliminatória e não classificatória. A classificação é a prova objetiva. A redação apenas mantém o candidato entre os aprovados ou não.
O tema foi difícil. Na sala em que eu estava, 3 pessoas, pude perceber, entregaram a redação em branco. O tema "Conciliar as necessidades dos consumidores aos objetivos da empresa" não é um tema fácil. Muita gente vai cair aí.
Lembrem-se: é uma percepção apenas, não certeza.
Logo mais comentarei as questões da prova. Aguardem.

Prova do concurso do Banco do Brasil

Moçada, desta vez não me deixaram copiar as questões na folha de inscrição. Acho que alguém falou sobre mim, pois o recado foi bem claro na minha sala. As duas fiscais ficaram de olho o tempo inteiro não permitindo. Consegui fazer alguma anotação naquele pedacinho de papel onde se transcreve os gabaritos. Isto ela não teve como impedir.
A redação foi sobre como conciliar a satisfação do cliente com os objetivos da empresa. Falamos sobre isso em marketing. Quem usou aqueles conceitos, tirou de letra.

Comentários gerais.
A prova foi moleza para quem fez curso, tanto no Unificado como no Ordem Mais. As questões de português eram de interpretação de texto e arrisquei até resolver algumas questões de Matemática e Informática. As questões de Cultura Organizacional, Marketing, Atendimento e Ouvidoria são questões de se matar por exclusão. A maioria das questões falei em sala de aula no Unificado, pois não ministrei estas matérias no Ordem Mais.
Aguardo manifestação dos alunos para saber se eu que achei a prova fácil ou se todos acharam. Se todos acharam, o ponto de corte será alto.
Comento a seguir algumas questões de Conhecimentos Bancários e duas de Atualidades. Considerei fácil.

Questões de Conhecimentos Bancários.
A questão 54, sobre o Fundo Garantidor de Créditos somente não acertou quem estava em Marte no último ano. A resposta é R$70.000,00.
A questão 55, sobre a supervisão da CVM a resposta é Fundos de Investimentos. Super frisado em nossas aulas as atribuições da CVM.
A questão 56, sobre entidades supervisoras, nas aulas falei quais eram. A resposta certa é Bacen e Susep. As demais são CVM e PREVIC.
A questão 57 fala sobre que aplicação que quando a Selic baixa de 8,5% o rendimento passa a ser TR mais 70% da taxa Selic. Molezinha, né? É a Caderneta de Poupança.
A 58 fala sobre garantias dada por instituição financeira. A resposta foi simples, né? É Fiança Bancária.
A questão 59, sobre lavagem de dinheiro, a resposta correta é na ordem: Colocação, Ocultação e Integração. Fácil, também.
A questão 60 é sobre Previdência Privada. A resposta seria PGBL ou VGBL, como apenas constava das opções PGBL, esta é a correta.

Eu lembro-me de duas questões de Atualidades:
Uma sobre o Mercosul, cuja resposta é a integração da Venezuela.
E a questão o banco liquidado em setembro. Cansei de falar em sala de aula: Cruzeiro do Sul.

Peço desculpas por não comentar todas as questões, mas não me deixaram copiar.
Espero que tenham sido felizes.
Se você foi mal, leia a letra da música interpretada por Raul Seixas: Tente Outra Vez

Veja
Não diga que a canção está perdida
Tenha em fé em Deus, tenha fé na vida
Tente ou...tra vez


Beba
Pois a água viva ainda está na fonte
Você tem dois pés para cruzar a ponte
Nada aca...bou, não não não não

Tente
Levante sua mão sedenta e recomece a andar
Não pense que a cabeça agüenta se você parar,
Há uma voz que canta, uma voz que dança, uma voz que gira
Bailando no ar

Queira
Basta ser sincero e desejar profundo
Você será capaz de sacudir o mundo, vai
Tente ou...tra vez

Tente
E não diga que a vitória está perdida
Se é de batalhas que se vive a vida

Aulão de véspera

Hoje encerramos o preparatório para o concurso do Banco do Brasil. Todos aqueles que participaram dos cursos em que ministrei aulas (Unificado e Ordem Mais) estão preparados na matéria que sou responsável. De todo o meu coração: SORTE, pois conhecimentos vocês tem.
Vou fazer a prova também e pretendo, assim como fiz no concurso da Caixa, antes de encerrar o horário, já ter, aqui neste espaço, os comentários sobre as questões das matérias que me dizem respeito. Isto somente não acontecerá se for impedido de copiar as questões. Por isso que faço minha inscrição e participo... de vez em quando até passo. FELICIDADES.
Imagens do aulão de véspera no Unificado e Ordem Mais.

60 Exercícios dia 06/01

DIA 06/01 - domingo - das 08:30 hs até 11:45 hs estarei comentando 60 exercícios de Conhecimentos Bancários, Cultura Organizacional, Atendimento, Sustentabilidade, Marketing e Atualidades. Quase todas questões serão inéditas, ainda não utilizadas em exercícios anteriores.
Será no Unificado Concursos. O investimento é de R$ 30,00 e os exercícios serão entregues no dia anterior. No dia 06.01 às 08:30 hs começo a comentar os exercícios.
Entre em contato com o Curso Unifica

do. Fone: 3091-3951 ou 3091-3955.

CAIXA ABRE MAIS DE UMA AGÊNCIA POR DIA

No ano, serão inauguradas mais de 550 agências em todo o país com investimento de R$ 2,35 bilhões em atendimento

A Caixa Econômica Federal já inaugurou 354 agências em 2012, o que ultrapassa a média de uma agência aberta por dia. O investimento em infraestrutura de atendimento foi de R$ 2,35 bilhões, valor 127% maior do que no mesmo período de 2011. Para 2013, está prevista a aplicação de R$ 4,4 bilhões para manutenção e ampliação da rede de agências. A CAIXA também ganhou este ano 985 novas unidades lotéricas e 11.265 equipamentos de autoatendimento. O banco vai abrir ainda cerca de 200 agências até o final de dezembro, chegando a mais de 550 unidades inauguradas em todo o país.

O ritmo de expansão integra o planejamento da CAIXA de ampliar sua rede de atendimento. Até 2015, serão abertas 2.065 novas agências, além de 400 postos de atendimento, 4.800 correspondentes bancários e 5.500 unidades lotéricas.

O Programa CAIXA Melhor Crédito é um dos principais motivos da ampliação da rede do banco. "O grande sucesso do programa, lançado em abril, antecipou e acelerou a necessidade de expandirmos a nossa rede para atender cada vez melhor nossos clientes e aumentar nossa presença no mercado, além de fortalecer os demais canais de atendimento da CAIXA", disse o vice-presidente de Atendimento, Distribuição e Negócios da CAIXA, José Henrique Marques da Cruz. O CAIXA Melhor Crédito impulsionou o crescimento da base de clientes do banco, que alcançou 63,8 milhões até setembro, um aumento de 11,4% em relação a todo o período de 2011. Neste ano, foram abertas 2,4 milhões de contas correntes e 4,6 milhões de cadernetas de poupança, crescimento de 74,3% e 69,8%, respectivamente, em relação ao mesmo período do ano passado.

Segundo o vice-presidente de Logística e Retaguarda da CAIXA, Paulo Roberto dos Santos, o banco pretende, com a expansão da rede, aumentar sua capilaridade e alcançar novos mercados e clientes, promovendo a inclusão bancária. “A CAIXA não está crescendo por meio de fusões e aquisições, mas sim organicamente. Isso demanda um grande esforço, com envolvimento de toda a empresa, para atendermos às diretrizes estratégicas estabelecidas para os próximos anos”, comenta.

A CAIXA está presente em 100% dos municípios brasileiros. A rede CAIXA é composta, hoje, por 3.272 unidades próprias (479 com Penhor), sendo 625 postos de atendimento bancário e 18 unidades móveis; 11.992 casas lotéricas; 23.938 correspondentes CAIXA Aqui; e 5.526 pontos de autoatendimento.

Investimento em TI:
Em 2012, o orçamento da CAIXA para investimentos em TI é de R$ 726 milhões, 50,77% superior ao do ano passado. Até o início de novembro, o banco já aplicou R$ 442 milhões, correspondentes a 61% da verba total. Esse investimento garantiu, dentre outras frentes, a abertura das 354 agências, além da expansão dos demais canais de atendimento.

Para a expansão dos canais de atendimento, a CAIXA já investiu R$ 195 milhões em 2012. Com segurança tecnológica, os recursos aplicados foram de quase R$ 15 milhões. E para manter a alta disponibilidade dos ambientes computacionais, R$ 140 milhões foram investidos em hardwares, softwares e comunicação de dados. O banco aplicou ainda R$ 167 milhões em contratações para o desenvolvimento e aquisição de softwares que viabilizam, dentre outras ações, os projetos estratégicos da CAIXA.
13/11/2012
Assessoria de Imprensa da Caixa Econômica Federal
www.caixa.gov.br

COMENTÁRIO: Esta notícia traz esperanças para os aprovados no último concurso da CEF. É uma questão de lógica. Com a queda dos juros, os bancos de varejo terão que aumentar a base de clientes para recuperarem o que ganhavam com o grande spread que tinham, graças ao nível alto de juros que deixou de existir.

Aulas através de jornais

Os jornais são fontes de informações constantes da área que envolve Conhecimentos Bancários.
A Folha de São Paulo de hoje, 12/11/2012, traz uma magnifica coluna da jornalista Marcia Dessen.
Trata sobre a quebra dos bancos e quais são os direitos do correntista/investidor. Fala sobre os investimentos que estão protegidos e quais não estão. Não reproduzo a coluna pois a política da Folha é não autorizar a reprodução sem autorização expressa dela. Assim, repasso o endereço onde você pode ler e/ou imprimir. Vale como reforço de aprendizado. Já li e endosso as informações da colunista.
Endereço: http://www1.folha.uol.com.br/colunas/marciadessen/1184122-o-banco-quebrou-e-agora-como-recuperar-o-meu-dinheiro.shtm

Outra reportagem, ainda na Folha de São Paulo, traz uma reflexão para a matéria citada no Edital para o Concurso do BB como Vendas. Trata-se do que os bancos esperam dos gerentes na atualidade. Com os juros baixos, os bancos precisam de profissionais que extraiam o máximo de retorno de clientes mais exigentes e informados.
Endereço: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1184039-juro-baixo-pede-reciclagem-de-gerentes.shtml

Outra reportagem que merece atenção, que também pode nos ajudar em uma prova de Conhecimentos Bancários é a que saiu na Gazeta do Povo, também de hoje. 12/11/2012. É sobre as medidas que devem ser tomadas quando o cliente resolve encerrar uma conta corrente em um banco.
O endereço para você consultar é: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.phtml?tl=1&id=1317344&tit=Encerrar-a-conta-bancaria-pode-ser-mais-dificil-que-parece.

Espero que estas dicas possam te ajudar. Repito: não as reproduzi por não ter autorização expressa deste orgãos de comunicação para fazê-lo.

Aproveite.

Edital para o concurso do Banco do Brasil

O Banco do Brasil abriu concurso para Provimento de vagas no cargo de Escriturário.

O concurso será realizado no dia 13/01/2013 pela FCC (Fundação Carlos Chagas).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de Abertura das Inscrições.

CONHECIMENTOS BÁSICOS

PORTUGUÊS: Gramática (fonética, morfologia e sintaxe: construção frasal, concordância, regência, colocação, emprego e acentuação gráfica). Ortografia oficial. Pontuação. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Interpretação de textos. Redação. Figuras e vícios de linguagem. Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organização discursiva, enunciações e relações intertextuais.

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.

TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM - Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulação Bancária.

Novidades sobre o BB

Transcrevo reportagem sobre o concurso do BB que está no MSN Estadão.

Banco do Brasil muda prova de concurso público e quer funcionário mais engajado
Há alguns anos um funcionário do Banco do Brasil deu uma resposta inusitada durante uma avaliação, conta o diretor de gestão pessoas do banco, Carlos Netto: "Minha mãe seria uma excelente funcionária do BB". Com a afirmação, ele deixou implícito que não se adaptara ao estilo da empresa e nem queria mais trabalhar lá. O caso é emblemático para retratar a nova ofensiva do banco na seleção de funcionários. "Queremos que o candidato reflita antes de prestar o concurso: Esse projeto (trabalhar no Banco do Brasil) é meu?", afirma.
De sua parte, o banco finaliza uma reformulação que mudará a cara de seus concursos. A prova adotará o estilo interdisciplinar, incorporando temas como cultura organizacional, técnica de vendas e conhecimentos de informática. As mudanças valerão já a partir da próxima seleção, cujo edital deve sair ainda no 2° semestre. A organizadora da prova ainda não está definida.
A nova seleção selecionará profissionais para 14 Estados. São eles: Acre, Amapá, Amazonas, Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima e Sergipe. Em geral, o BB faz concurso para cadastro de reserva - isto é, não há número definido de vagas. Os aprovados entram numa lista e são convocados aos poucos, de acordo com as necessidades do banco. A vaga incial sempre é para escriturário, de onde o funcionário poderá ser promovido. O próprio Netto, por exemplo, começou nesta função.
Com as mudanças, o BB quer criar uma "prova inteligente", com maior peso em raciocínio lógico. Segundo Netto, isso não significa necessariamente um maior nível de dificuldade. A ideia, conta, é conhecer melhor as qualidades e defeitos do funcionário antes que ele entre no banco - e ajudar o banco a traçar, com antecedência, a estratégia de treinamento para lapidar os talentos. Desde 2008, a expansão de rede agências do BB exigiu a contratação de 45 mil novos empregados. "Aumentou a nossa responsabilidade na formação do funcionário", afirma.
Do lado dos negócios, a revisão do processo de seleção mira ganho de eficiência operacional, afirma Netto. Neste ano, o Banco do Brasil, ao lado da Caixa Econômica Federal, iniciou um movimento de redução dos juros que foi seguido pelas instituições financeiras privadas. Com crédito a custo mais baixo, é de se esperar que o banco projete aumentar sua participação no mercado - e para isso, precisa de mão de obra mais qualificada.
Portal. Outra novidade que o banco vai implementar neste ano é a criação de um portal para funcionários. Na primeira fase, que deve começar em setembro, os empregados poderão fazer treinamentos online. O portal incluirá uma espécie de rede social, onde o usuário terá um perfil e poderá interagir com os demais. O visual e a dinâmica de funcionamento lembram o Facebook. A maior parte dos novos funcionários do banco é jovem, com idade entre 26 e 35 anos.

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Professor: Jonas Barbosa Leite Filho (eu).
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Prepare-se para o concurso do Banco do Brasil.