Apresentamos um questionário sobre a matéria de Atendimento, Propaganda, Telemarketing, Marketing Direto, Vendas. Este questionário possue questões de provas anteriores e questões criadas por mim mesmo.
As respostas serão postadas dia 06.08.2009.
01) Quanto à adequação do conceito de produto ao setor financeiro, é correto afirmar que:
A) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que possa ser adquirida (ou contratada) por clientes é considerada um produto.
B) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada um produto, pois Bancos também prestam uma ampla gama de serviços.
C) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada um produto, pois nem tudo o que os clientes adquirem (ou contratam) num Banco tem uma contrapartida material.
D) Os Bancos não vendem produtos, porque nada que os Bancos oferecem ao mercado tem embalagem, design, cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.
E) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia, aplicações, investimento, custódia, assessoramento financeiro, etc.
02) O Banco Codó, que opera na Bramânia, está montando um plano de marketing e acaba de fazer uma lista de elementos importantes dos ambientes externo e interno, que podem afetar a estratégia a ser traçada. Ajude os administradores do Banco a identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, numerando os elementos da lista de acordo como seguinte critério.
I. oportunidades.
II. ameaças.
III. forças.
IV. fraquezas.
( ) A marca do Banco é pouco conhecida.
( ) A economia da Bramânia está em franco desenvolvimento.
( ) O Governo da Bramânia acaba de conceder uma anistia fiscal aos investidores que tenham recursos não declarados no exterior e queiram investir no País.
( )O Codó conta com expressivos recursos financeiros para investimento.
( ) A legislação da Bramânia passou a permitir que corretoras e outras pequenas organizações efetuem operações que, até pouco tempo atrás, eram privativas de Bancos.
( ) O Codó conta com uma pesada estrutura funcional (muitos níveis hierárquicos, redundância de funções, etc.).
De cima para baixo, a seqüência correta é:
A) II – I – I – III – I – IV.
B) II – III – III – I – IV – II.
C) IV – I – I – III – II – IV.
D) IV – I – II – I – I – II.
E) IV – III – II – III – II – IV.
03) Um aluno da disciplina de fundamentos de marketing de serviços leu na apostila que, no caso de serviços, ao contrário do de bens físicos, a produção, o consumo e a entrega eram simultâneos. O aluno, funcionário de um grande Banco, buscou aplicar exemplos desse ensinamento à realidade do seu trabalho e achou que essa característica dos serviços não se aplicava ao setor de Bancos. Como embasamento do seu ponto de vista, formulou as quatro afirmativas a seguir.
I. O serviço de uma seguradora de veículos só começa a ser prestado de fato para um cliente a partir do momento em que ele comunica a ocorrência de um sinistro, muito embora o cliente possa ter contratado o seguro meses antes.
II. Certos fundos de investimento só creditam o valor do resgate na conta do investidor alguns dias depois de o resgate ter sido solicitado.
III. Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo Banco, os empréstimos solicitados ao Banco são feitos de forma quase imediata, comparativamente como tempo de que o cliente dispõe para quitar a dívida contraída.
IV. As compras feitas com cartão de crédito se dão ao longo de um mês, mas o pagamento, se efetuado sem juros, é feito de uma só vez, na data de vencimento do cartão.
Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra exemplos da característica da inseparabilidade entre consumo, produção e entrega de serviços.
A) Nenhuma.
B) Uma.
C) Duas.
D) Três.
E) Quatro.
04) As cinco forças determinantes da atratividade estrutural de um segmento de mercado, segundo modelo de Michael Porter, são:
A) poder de fornecimento, ameaça de fornecedores, poder dos compradores, ameaça de novos entrantes e capacidade de diferenciação.
B) ameaça de concorrentes, ameaça governamental, poder de compradores, poder de fornecedores e ameaça de fornecedores.
C) barreiras à mobilidade, barreiras à saída, ameaça de substitutos, ameaça de fornecedores e rivalidade do segmento.
D) poder de fornecimento, ameaça de concorrentes, rivalidade do segmento, barreiras dos fornecedores e barreira à saída.
E) rivalidade do segmento, ameaça de novos entrantes, poder dos compradores, poder dos fornecedores e ameaça de substitutos.
05) (Anac2007)O objetivo que não deve ser encontrado num planejamento de propaganda institucional é:
A) a criação de uma atitude favorável por parte dos públicos externos e interno em relação à empresa.
B) a venda imediata de um produto ou serviço.
C) a promoção de uma imagem favorável de uma determinada marca ou empresa.
D) o fornecimento de um visão positiva sobre um produto ou empresa.
E) a promoção de uma imagem favorável de uma determinada instituição ou órgão público.
06) (Anac2007)Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 Ps. A definição correta ao apresentar um desses Ps é:
A) Produto é o serviço ou idéia oferecido cotidianamente e que deve ser mensurado apenas por suas qualidades técnicas;
B) Promoção (propaganda) é a informação dirigida ao público consumidor com o único objetivo de criar uma necessidade de consumo ao longo prazo;
C) O preço dever ser analisado apenas como a relação entre custos e lucro, ignorando as pressões da concorrência;
D) Público consumidor deve ser avaliado exclusivamente por seu poder de compra;
E) Ponto de venda é tecnicamente conhecido como distribuição e visa tornar o produto facilmente acessível ao consumidor.
07) (Anac2007)Sobre o que o Conar – Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária – estabelece quanto à propaganda comparativa, é correto afirmar:
A) ela não será aceita, pois sempre acarreta confusão entre produtos e marcas concorrentes;
B) ela só será aceita quando os produtos apresentarem preços semelhantes no mercado;
C) ela só será aceita quando os produtos confrontados sejam de épocas diferentes;
D) ela não será aceita, pois a comparação está sempre baseada em dados subjetivos, de fundo psicológica ou emocional, que não constituem uma base válida de confronto perante o consumidor;
E) ela só será aceita quando seu objetivo maior for a defesa do consumidor, o esclarecimento do público, através de uma comparação passível de comprovação.
08) (BB-CESGRANRIO2008)) João agendou uma reunião com o gerente da CEF. No dia marcado, ele vivenciou e presenciou as situações a seguir:
1 – João chegou à agência em dia de forte movimento. Lotada e muitas filas nos caixa. Como chegou com antecedência, o executivo aproveitou para conferir seu saldo no caixa eletrônico. Segundo sua percepção, o atendimento foi mais rápido do que se tivesse ido aos caixas.
2 – Enquanto esperava o gerente, João ouviu reclamações de outros dois clientes que também aguardavam atendimento. Eles comentaram que, em dias de forte movimento, o atendimento da agência geralmente era péssimo.
3 – João ficou com a sensação de que o atendimento recebido não foi igual ao de outras experiências naquela agência. Apesar de cortês, o gerente foi incapaz de oferecer-lhe água e cafezinho, como nas vezes anteriores.
As situações acima descritas afetaram a percepção de João em relação ao atendimento na agência, pois foram reflexo, respectivamente, das seguintes características de serviços:
A) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade;
B) perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade;
C) inseparabilidade, variabilidade e intangibilidade;
D) inseparabilidade, perecebilidade e variabilidade;
E) variabilidade, perecibilidade e intangibilidade.
09) O composto mercadológico/mix de marketing é formado por áreas de decisão (ferramentas) sobre as quais os gerentes têm maior controle. São elas:
A) determinação da marca, especificação de embalagem, formas de financiamento e localização de lojas;
B) composição de serviços, produtos, distribuição e promoção;
C) formação de produtos, composição de serviços, apreçamento e políticas promocionais;
D) formação de produtos, formação de preços e condições de compras, políticas de distribuição e políticas promocionais;
E) formação de produtos, políticas de financiamento, escolha de pontos de venda e de empresas de propaganda.
10) Entre as informações que compõem a propaganda institucional, não devem constar dados sobre:
A) a história da empresa;
B) a responsabilidade social da empresa;
C) as falhas encontradas nos produtos dos concorrentes;
D) investimentos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos;
E) a estrutura do capital da empresa.
11) A entrega de valor para o cliente sempre está presente nos conceitos de marketing, sobre valor para o cliente podemos dizer que
A) valor é a diferença que ele percebe entre os custos envolvidos e os benefícios que obterá.
B) os custos, para o cliente, referem-se tão somente ao aspecto financeiro envolvido.
C) os benefícios para o cliente estão voltado exclusivamente para função desempenhada pelo bem adquirido.
D) o desgaste psicológico decorrente da aquisição do bem pode ser classificado como benefício emocional.
E) o custo funcional e o custo emocional são o aspecto financeiro e o stress da aquisição, respectivamente.
12) Vendedores eficazes devem possuir mais do que o instinto, devem ter, principalmente técnicas de venda. Sobre técnicas de venda, aponte a questão correta.
A) O fechamento é o ápice da negociação. É quando o vendedor vê seus esforços coroados de êxito, encerrando, por conseguinte, o ciclo da venda.
B) O modelo A.I.D.A. é o modelo de comportamento que analisa os passos que o vendedor empreende no processo de vendas.
C) Na fase de prospecção o cliente deve ser estudado em seu potencial máximo possível, para se conhecer as suas necessidades e também saber que é a pessoa que tem o poder de decisão.
D) Na fase de apresentação do produto é que se segue a fórmula conhecida como AIDA.
E) Na sigla mnemônica A.I.D.A. o saber da existência do produto/serviço está representado pela letra I, de Interesse.
13) Benchmarking é a busca pelas melhores práticas que conduzem uma empresa à maximização da performance empresarial. Sobre o assunto aponte a questão incorreta.
A) O benchmarking funcional não exige a comparação com um concorrente direto, pois as empresas investigadas, geralmente são de ramos distintos.
B) Pelas suas características, o benchmarking tem seu foco na busca pelas melhores práticas no ambiente externo da empresa.
C) No benchmarking competitivo as empresas visadas são aquelas que disputam o mesmo mercado.
D) No benchmarking genérico as empresas tem processos empresariais semelhantes, enquanto o benchmarking funcional visa exclusivamente atividades específicas.
E) O problema de buscar melhores práticas na organização são os paradigmas que prejudicar uma análise isenta.
14) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são:
A) De auto-realização.
B) De segurança e de estima.
C) Sociais e de segurança.
D) Fisiológicas e de segurança.
E) Fisiológicas e sociais
15) (EPE-CESGRANRIO-2007) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são:
A) de auto-realização.
B) de segurança e de estima.
C) sociais e de segurança.
D) fisiológicas e de segurança.
E) fisiológicas e sociais.
16) (PETROBRÁS-CESGRANRIO-2007) Um aluno de Administração estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade.
Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina.
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada.
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc.
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.
É(São) corretas(s):
A) I, II, III e IV.
B) I e III, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) IV, apenas.
E) I, apenas.
17) (PETROBRÁS-CESGRANRIO-2007) A filosofia da responsabilidade social das empresas vem ganhando força, ano a ano, no Brasil e no mundo. A chamada cidadania corporativa configura-se pela ética nas práticas de gestão, junta às mais diversas frentes. Cada vez mais as empresas mostram-se interessadas em adotar a transparência de suas ações, em proporcionar melhor qualidade de vida às comunidades no entorno de suas instalações, em se submeter a normas internacionais que tratam da conduta ética, etc.
Um aspecto divulgado nesse contexto é o do marketing. Dentre as afirmativas a seguir, indique a que retrata acertadamente o papel exercido pelo marketing e suas ferramentas no contexto da responsabilidade social das empresas.
A) O marketing desempenha um papel maior do que o devido, pois, por oportunismo, as empresas deixam de praticar a boa cidadania corporativa de uma forma altruística, para colher os louros advindos da melhoria de imagem.
B) O marketing desempenha um papel muito tímido nesse contexto, uma vez que, numa iniciativa de responsabilidade social, apenas um de seus elementos é empregado: a comunicação dos resultados alcançados.
C) O marketing não desempenha nenhum papel no âmbito da responsabilidade social, pois esta é uma filosofia de gestão, não fazendo sentido imaginar-se uma “venda” para consumidores – o terreno de aplicação do marketing, por excelência.
D) O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última análise, está-se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de várias das ferramentas do marketing.
E) O único aspecto do marketing que exerce algum papel é o que atua no interior das organizações – o chamado endomarketing – uma vez que a prática da responsabilidade social costuma envolver a transparência com os empregados.
18) (CESGRANRIO-2007) Abraham Maslow desenvolveu a teoria da motivação, tendo como eixo condutor as necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las motiva a pessoa a tomar uma direção. À medida em que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades primárias ou as mais baixas da hierarquia de Maslow são:
A) de estima e de auto-realização.
B) de segurança e estima.
C) sociais e de segurança.
D) fisiológicas e de segurança.
E) fisiológicas e sociais.
19) Qual dos seguintes itens não é um objetivo básico da propaganda?
A) persuadir;
B) convencer;
C) barganhar;
D) lembrar;
E) informar.
20) Quando uma empresa lança um novo produto no mercado e utiliza-se de propaganda para este fim, dizemos que é uma propaganda de
A) informação;
B) convencimento;
C) persuasão;
D) lembrança;
E) promoção de vendas.
21) Qual o tipo de estilo de execução da mensagem mostra uma ou mais pessoas “típicas” usando o produto em uma situação normal.
A) atmosfera;
B) conhecimento técnico;
C) fantasia;
D) símbolo de personalidade;
E) cotidiano de vida.
quarta-feira, 5 de agosto de 2009
sexta-feira, 26 de junho de 2009
Seleção Externa 2009/001 - BB - Comentarios
Para comentários sobre a Seleção Externa 2009/001, do Banco do Brasil, aplicada pela CESPE/UNB, no dia 21.06.2009 – Norte e Nordeste, utilizamos o Caderno A.
Apresentamos as questões e o gabarito preliminar apontado pela CESPE/UNB.
Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário obrigatório nas instituições financeiras.
86) O atendimento prioritário garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, às gestantes, aos portadores de necessidades especiais, às pessoas com criança de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de países de língua diversa portuguesa.
RESPOSTA: ERRADO. Os turistas estrangeiros de qualquer país, se não tiver mais de 60 anos, não for gestante, não for portador de necessidades especiais e nem estiver com criança de colo, não terá atendimento prioritário. Lei 10.048/2000 e Lei 10.741/2003 (estatuto do idoso).
87) O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.
RESPOSTA: CERTO. Lei 10.048, de 08 de novembro de 2000. Art. 2º As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato às pessoas a que se refere o art. 1º.
Parágrafo único: É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento às pessoas mencionadas no art. 1º.
88) A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de vacinação atualizada do animal.
RESPOSTA: ERRADO. Lei 11.126/2005. Art. 1o É assegurado à pessoa portadora de deficiência visual usuária de cão-guia o direito de ingressar e permanecer com o animal nos veículos e nos estabelecimentos públicos e privados de uso coletivo, desde que observadas as condições impostas por esta Lei.
Com relação aos procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes, julgue os itens subseqüentes.
89) Nos saques em espécie de valores inferiores a R$ 8.000,00, provenientes de conta de depósito, a instituição financeira é obrigada a entregar o numerário no mesmo expediente.
RESPOSTA: ERRADO. O valor é de R$ 5.000,00.
90) Diante de simples requerimento do cliente, a instituição financeira é obrigada a cancelar a autorização anteriormente concedida para débitos automáticos em operações de crédito contratadas entre o cliente e a própria instituição.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme o art. 4º da Resolução BACEN 3.695, de 26.03.09 a autorização concedida para débitos automáticas com a própria instituição não pode ser cancelada.
91) A liquidação antecipada de empréstimo pessoal com redução proporcional de juros encontra respaldo na legislação vigente.
RESPOSTA: CERTO. Esta questão já é freqüentadora de vários concursos passados.
Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgue os itens seguintes.
92) Segundo entendimento do Supremo Tribunal Federal e do Superior Tribunal de Justiça, o Código de Defesa do Consumidor aplica-se às instituições financeiras. Todavia, os juros contratados em operações de crédito, acima do percentual legal, não são considerados abusivos, em razão da simples incidência do referido código.
RESPOSTA: CERTO.
93) Como fornecedoras de serviços, as instituições financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviços, a menos que seja comprovada a culpa exclusiva do cliente.
RESPOSTA: CERTO.
94) Independentemente de comunicação escrita, uma instituição financeira pode inscrever o nome de um cliente em um cadastro de proteção ao crédito, em razão de inadimplemento de obrigação assumida em contrato de empréstimo.
RESPOSTA: ERRADO. A instituição financeira não pode inscrever sem uma prévia notificação ao cliente.
95) Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razão de cobrança manifestadamente indevida efetuada pela instituição financeira, o cliente tem direito à repetição do indébito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi cobrado.
RESPOSTA: CERTO.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
96) O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
RESPOSTA: CERTO. Em nossas aulas foi explicado o que é telemarketing receptivo e ativo.
97) As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
RESPOSTA: ERRADO. Estas informações servem para a empresa tomar um novo posicionamento e manter os clientes.
98) A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
RESPOSTA: ERRADO. Na central de atendimento as ações são executadas pelo operador.
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja, ano 41, nº 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
99) No anúncio, a mensagem “Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu” é de cunho institucional.
RESPOSTA: CERTO. Exalta o BB e não um produto em especial.
100) A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase “Todo seu”, reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência.
RESPOSTA: ERRADO. Toda comunicação de caráter público visa a conquista de novos clientes... por conseguinte, clientes da concorrência, também.
101) O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB, como especialmente evidenciado no anúncio com a marca
RESPOSTA: CERTO. A marca apresentada é oficial do Governo Federal. Colocando esta marca na propaganda do BB, este está “puxando o saco” do governo.
102) A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.br caracteriza uma ação de promoção de vendas.
RESPOSTA: CERTO. Como reafirmamos em nossas aulas, todo e qualquer brinde oferecido pela empresa caracteriza uma promoção de vendas. No caso é uma promoção ao consumidor.
Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviços e valor.
103) Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
RESPOSTA: CERTO. Para minimizar a intangibilidade as pessoas fazem parte deste processo, e a aparência é preponderante para isto. Consta de nossa apostila e nossas aulas.
104) O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
RESPOSTA: CERTO.
A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.
105) Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
RESPOSTA: ERRADO. “A superação de objeções é uma das partes da técnica de venda, pois quase sempre os clientes colocam objeções durante a apresentação de vendas. Para superar essas objeções, o vendedor mantém uma abordagem positiva e pede ao comprador que esclareça sua objeção, questiona-o de maneira que o cliente tenha que responder a sua própria objeção, nega a validade de tal objeção ou ainda a converte em mais um motivo para a compra.” Cópia de nossa apostila.
106) O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
RESPOSTA: ERRADO.
Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
107) A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
RESPOSTA: ERRADO. “Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte “em que posso ajudar”?” Evite perguntar “quem fala?”. Cópia de nossa apostila.
108) A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
RESPOSTA: CERTO. Sem comentários.
109) Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
RESPOSTA: ERRADO. “Erros – Perante um engano ou uma falha de um subordinado, a atitude correta será chamá-lo à parte e explicar-lhe o erro que cometeu. Nunca se deve expor um subordinado à humilhação de ser repreendido em público e muito menos criticá-lo nas suas costas sem lhe explicar onde errou.” Cópia de nossa apostila.
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por órgãos de regulação, por instituições financeiras, e auxiliares, públicas e privadas, que atuam na intermediação de recursos dos agentes econômicos (pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN, julgue os itens que se seguem.
110) São consideradas instituições financeiras as pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, a intermediação ou a aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.
RESPOSTA: CERTO. Lei 4.595, de 31.12.1964. Consta de nossa apostila e é sempre a nossa primeira aula sobre Conhecimentos Bancários.
111) A área normativa do SFN tem como órgão máximo o Banco Central do Brasil (BACEN).
RESPOSTA: CERTO. Questão discutível, pois o próprio site do BACEN coloca-o como Entidade Supervisora e o CMN como o principal órgão normativo. O que não se discute é que o BACEN também traça normas para seus “subordinados”, mas o CMN continua sendo o órgão máximo do SFN.
112) O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social é uma das principais entidades supervisoras do SFN.
RESPOSTA: CERTO. Consideramos que o gabarito preliminar está errado. Nunca constou que o BNDES fosse uma entidade supervisora. O fato que ela repassa recursos aos bancos e verifica sua aplicação, não o torna em uma das principais entidades supervisoras do SFN.
113) O SFN atua na intermediação financeira, ou seja, no processo pelo qual os agentes que estão superavitários, com sobra de dinheiro, transferem esses recursos para aqueles que estejam deficitários, com falta de dinheiro.
RESPOSTA: CERTO. O assunto é de nossa primeira aula e, inclusive, apresentamos um desenho que espelha esta intermediação.
O Conselho Monetário Nacional (CMN), instituído pela Lei nº 4.595/1964, é um órgão normativo, responsável pelas políticas e diretrizes monetárias para a economia do país. No que concerne ao CMN, julgue os itens seguintes.
114) É competência do CMN definir a forma como o BB administra as reservas vinculadas.
RESPOSTA: ERRADO. Esta questão caiu na prova BB 003/2008. Administração de reservas é do Banco Central do Brasil.
115) O CMN é o órgão formulador da política da moeda e do crédito, devendo atuar até mesmo no sentido de promover o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de mobilização de recursos.
RESPOSTA: CERTO. Esta questão caiu, também, na prova BB 003/2008.
116) O SFN tem como órgão executivo central o BACEN, que estabelece normas a serem observadas pelo CMN.
RESPOSTA: ERRADO. Também é questão da prova BB 003/2008, aliás, a questão tinha o mesmo número. Continua invertido. Quem observa as normas estabelecidas pelo CMN é o BACEN.
117) As funções do CMN incluem: adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia e regular o valor interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço de pagamentos.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como descrito em nossa apostila.
O BACEN, criado pela Lei nº 4.595/1964, é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Fazenda, com sede e foro na capital da República e atuação em todo o território nacional. Com relação ao BACEN, julgue os próximos itens.
118) Além de autorizar o funcionamento e exercer a fiscalização das instituições financeiras, emitir moedas e executar os serviços do meio circulante, compete também ao BACEN, traçar as políticas econômicas, das quais o CMN é o principal órgão executor.
RESPOSTA: ERRADO. Se você acertou a questão 116, não tem como errar esta. Quem traça as políticas econômicas é o CMN e o BACEN é que é o executor. Consta de nossa apostila e foi citado em nossas aulas. Questão idêntica a do concurso BB 003/2008.
119) As atribuições do BACEN incluem: estabelecer as condições para o exercício de quaisquer cargos de direção nas instituições financeiras, vigiar a interferência de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais e controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como consta de nossa apostila e citado em nossas aulas. Esta questão é idêntica a que caiu no concurso BB 003/2008.
120) O BACEN tem competência para regulamentar, autorizar o funcionamento e supervisionar os sistemas de compensação e liquidação, atividades que, no caso de sistemas de liquidação de operações com valores mobiliários, exceto títulos públicos e títulos privados emitidos por bancos, são compartilhadas com a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
RESPOSTA: CERTO. A primeira parte consta literalmente de nossa apostila. Os títulos públicos e os privados são supervisionados pelo BACEN e os demais são compartilhados com a CVM. Consta da Portaria nº 43.003, de 31.01.2008 do Bacen (regimento interno) e convênio realizado com a CVM, em 2004. Esta questão caiu no concurso BB 003/2008.
121) Realizar operações de redesconto e empréstimo às instituições financeiras e regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis são as atribuições do BACEN.
RESPOSTA: CERTO.
O Comitê de Política Monetária (COPOM) do BACEN foi instituído em 1996, com os objetivos de estabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros. A criação desse comitê buscou proporcionar maior transparência e ritual adequado ao processo decisório do BACEN. Acerca do COPOM, julgue os seguintes itens.
122) O COPOM, constituído no âmbito do BACEN, tem como objetivo implementar as políticas econômica e tributária do governo federal.
RESPOSTA: ERRADO. Formalmente, os objetivos do Copom são "implementar a política monetária, definir a meta da Taxa Selic e seu eventual viés, e analisar o 'Relatório de Inflação'". Questão idêntica caiu no concurso BB 003/2008.
123) Desde a adoção da sistemática de metas para a inflação como diretriz de política monetária, as decisões do COPOM visam cumprir as metas para a inflação definidas pelo CMN. Se as metas não forem atingidas, cabe ao presidente do BACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda, os motivos do descumprimento, as providências e o prazo para o retorno da taxa de inflação aos limites estabelecidos.
RESPOSTA: CERTO. Com a edição do Decreto 3.088, em 21 de junho de 1999, as decisões do Copom passaram a ter como objetivo cumprir as metas para a inflação definidas pelo Conselho Monetário Nacional. Segundo o mesmo Decreto, se as metas não forem atingidas, cabe ao presidente do Banco Central divulgar, em Carta Aberta ao Ministro da Fazenda, os motivos do descumprimento, bem como as providências e prazo para o retorno da taxa de inflação aos limites estabelecidos. Questão do concurso BB 003/2008.
A CVM, autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, instituída pela Lei nº 6.385/1976, é um órgão normativo do SFN voltado para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalização do mercado mobiliário. É correto afirmar que a CVM
124) exerce a função de assegurar a observância de práticas comerciais eqüitativas no mercado de valores mobiliários e a de estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores mobiliários.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e é ressaltado em nossas aulas. Lei 6.385, de 7 de dezembro de 1976. Questão do concurso BB 003/2008.
125) é o órgão do SFN que se responsabiliza pela fiscalização das operações de câmbio e dos consórcios.
RESPOSTA: ERRADO. Nossa apostila é clara: esta fiscalização é responsabilidade do BACEN e não da CVM.
126) tem como um de seus objetivos assegurar o acesso do público às informações acerca dos valores mobiliários negociados, assim como às companhias que os tenham emitido.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e ressaltamos em nossas aulas.
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de segundo grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda. Com relação ao CRSFN, julgue os seguintes itens.
127) É atribuição do CRSFN adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia, bom como regular os valores internos e externo da moeda e o equilíbrio do balanço de pagamentos.
RESPOSTA: ERRADO. Se você acertou a questão 117 deste concurso, não tem como ter errado esta. Esta atribuição é do CMN. Agora, se você errou a 117, provavelmente errou esta também.
128) De decisão em processo administrativo oriundo do BACEN, da CVM, da Secretaria de Comércio Exterior ou da Secretaria da Receita Federal, cabe recurso ao CRSFN, no prazo estipulado na intimação, devendo o interessado entregá-lo mediante recibo ao respectivo órgão instaurador.
RESPOSTA: CERTO. O prazo é óbvio e “mediante recibo”, também.
129) É atribuição do CRSFN julgar, em segunda e última instância administrativa, os recursos interpostos das decisões relativas às penalidades administrativas aplicadas pelo BACEN quanto a matérias relativas à aplicação de penalidades por infração à legislação de consórcios.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como está constando de nossa apostila.
Os bancos comerciais são instituições financeiras privadas ou públicas que visam proporcionar suprimento de recursos necessários para financiar, a curto e a médio prazos, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras de serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral. A respeito dos bancos comerciais, julgue os itens subseqüentes.
130) Todo banco comercial deve ser constituído sob a forma de sociedade anônima e, na sua denominação social, deve constar a palavra Banco, exceto no caso da Caixa Econômica Federal (CAIXA), que é um banco múltiplo.
RESPOSTA: CERTO (gabarito preliminar da CESPE). Em nossa opinião a questão é, no mínimo, discutível. A CAIXA é descrita pelo próprio BACEN como “instituição assemelhada aos bancos comerciais”. Ser assemelhado não é ser igual. Parecido não é igual.
131) Os bancos comerciais podem captar depósitos à vista, mas não podem captar depósitos a prazo, o que está facultado apenas aos bancos de investimento.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme consta em nossa apostila e citado em nossas aulas, um dos instrumentos de captação dos bancos comerciais é depósitos a prazo (CDB/RDB).
O segmento de crédito cooperativo brasileiro conta com mais de três milhões de associados em todo o Brasil, número que se encontra em significativa expansão. O segmento tem-se caracterizado, nos últimos anos, por uma trajetória de crescimento e constante mudança em relação ao perfil das cooperativas. A participação das cooperativas de crédito nos agregados financeiros do segmento bancário é crescente. As cooperativas de crédito observam, além da legislação e das normas do SFN, a Lei nº 5.764/1971, que define a política nacional de cooperativismo e institui o regime jurídico das sociedades cooperativas. Com relação às cooperativas de crédito, julgue os próximos itens.
132) As cooperativas de crédito estão autorizadas a realizar operações de captação por meio de depósitos à vista e a prazo somente vindo de associados, de empréstimos, repasses e refinanciamentos oriundos de outras entidades financeiras e de doações.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como consta de nossa apostila e como citamos em nossas aulas. Questão constante do concurso BB 003/2008.
133) As cooperativas de crédito podem conceder crédito somente a brasileiros maiores de 21 anos de idade, por meio de desconto de títulos, empréstimos e financiamentos, e realizar aplicação de recursos no mercado financeiro.
RESPOSTA: ERRADO. Questão muito semelhante a do concurso BB 0003/2008. Maiores de 18 anos.
134) As cooperativas de crédito podem adotar, em sua denominação social, tanto a palavra Cooperativa, como Banco, dependendo de sua política de marketing e de seu planejamento estratégico.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme consta de nossa apostila, o uso da palavra BANCO em sua denominação, é vedado para as cooperativas.
A CAIXA, criada em 1861, está regulada pelo Decreto-lei nº 759/1969 como empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda. A instituição integra o SFN e auxilia na execução da política de crédito do governo federal. Acerca da CAIXA, julgue os itens subseqüentes.
135) Após ter incorporado o Banco Nacional de Habitação (BNH) e o papel de agente operador do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), a CAIXA passou a centralizar todas as contas recolhedoras do FGTS existentes na rede bancária e a administrar a arrecadação desse fundo e o pagamento dos valores aos trabalhadores.
RESPOSTA: CERTO. Essa foi “barbada”. Falamos sobre o assunto em nossas aulas.
136) A CAIXA não pode emprestar sob garantia de penhor industrial e caução de títulos.
RESPOSTA: ERRADO. A CAIXA é uma empresa pública assemelhada aos bancos comerciais, assim, pode operar como tal.
137) Além de centralizar o recolhimento e a posterior aplicação de todos os recursos oriundos do FGTS, a CAIXA integra o Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo e o Sistema Financeiro de Habitação.
RESPOSTA: CERTO. Citamos em nossas aulas.
Com relação às Sociedades Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários (SCTVM), que são constituídas sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de responsabilidade limitada, julgue os itens a seguir.
138) As SCTVM são supervisionadas pela CVM.
RESPOSTA: ERRADO. São supervisionadas pelo BACEN (Resolução CMN 1.655, de 1989). Consta de nossas aulas e apostila.
139) As SCTVMs podem emitir certificados de depósito de ações e cédulas pignoratícias de debêntures; intermediar operações de câmbio; praticar operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes; praticar operações de conta margem; e realizar operações compromissadas.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e aulas.
140) São objetivos das SCTVMs: praticar operações de compra e venda de metais preciosos no mercado físico, por conta própria e de terceiros; operar em bolsas de mercadorias e de futuros por conta própria e de terceiros.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e aulas.
141) A normatização, a concessão de autorização, o registro e a supervisão dos fundos de investimento são de competência do Bacen.
RESPOSTA: ERRADO. Esta competência é da CVM. Consta de nossa apostila e aulas.
Arrendamento mercantil ou leasing é uma operação em que o proprietário de um bem cede a terceiro o uso desse bem por prazo determinado, recebendo em troca uma contraprestação. No que concerne ao leasing, julgue os itens seguintes.
142) A constituição e o funcionamento das pessoas jurídicas que tenham como objeto principal de sua atividade e prática de operações de arrendamento mercantil, denominadas sociedades de arrendamento mercantil, denominados sociedades de arrendamento mercantil, dependem de autorização da CVM.
RESPOSTA: ERRADO. São supervisionadas pelo BACEN, conforme Resolução CMN 2.309, de 1996.
143) As sociedades de arrendamento mercantil são constituídas sob a forma de sociedade por cotas limitadas, devendo constar obrigatoriamente na sua denominação social a palavra leasing.
RESPOSTA: ERRADO. O que é obrigatório constar em sua denominação social a expressão ARRENDAMENTO MERCANTIL.
As sociedades corretoras de câmbio podem ser constituídas sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de responsabilidade limitada. Na denominação social das sociedades corretoras de câmbio, deve, obrigatoriamente, constar a expressão Corretora de câmbio. Acerca das corretoras de câmbio, julgue os itens a seguir.
144) As sociedades corretoras de câmbio têm por objeto social exclusivamente a intermediação em operações de câmbio, não contemplando, portanto, a prática de operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes.
RESPOSTA: ERRADO. A sociedades corretoras de câmbio tem como objeto social também a prática de operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes, conforme consta de nossa apostila e aulas.
145) As sociedades corretoras de câmbio são supervisionadas pela CVM.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme Resolução CMN 1.770, de 1990, as sociedades corretoras de câmbio são supervisionadas pelo BACEN.
Julgue os próximos itens, a respeito do Fundo Garantidor de Crédito (FGC), que, entre outros objetivos, visa prestar garantia aos titulares de créditos com as instituições associadas nas hipóteses de decretação da intervenção, liquidação extrajudicial ou falência da instituição.
146) Atualmente, o valor máximo de garantia proporcionada pelo FGC é de R$ 120.000,00 contra a mesma instituição associada ou contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado financeiro.
RESPOSTA: ERRADO. O valor é de R$ 60.000,00.
147) Os objetos de garantia do FGC incluem: os depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio; os depósitos em contas-correntes de depósito para investimento; os depósitos de poupança; os depósitos a prazo, com ou sem a emissão de certificado; e as letras de câmbio.
RESPOSTA: CERTO. Evidente que não são somente estes é que estão garantidos.
148) A contribuição ordinária das instituições associadas ao FGC é anual e incide sobre o montante dos saldos das contas correspondentes às obrigações objeto de garantia.
RESPOSTA: ERRADO. A contribuição é MENSAL e não anual, conforme a Resolução 2.211, de 16.11.95, art. 2º.
Com referência ao Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar, julgue o item abaixo.
149) As entidades fechadas de previdência complementar correspondem aos fundos de pensão e são organizadas sob a forma de empresas privadas, sendo somente acessíveis aos empregados de uma empresa ou a um grupo de empresas ou aos servidores da União, estados ou municípios.
RESPOSTA: CERTO. Sociedade civil é uma empresa privada, no caso, sem fins lucrativos.
Com relação à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, julgue o seguinte item.
150) A SUSEP é dotada de personalidade jurídica de direito privado, com relativa autonomia administrativa e financeira.
RESPOSTA: ERRADO. A SUSEP é uma autarquia. É dotada de personalidade jurídica de direito público, e não privado.
Apresentamos as questões e o gabarito preliminar apontado pela CESPE/UNB.
Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário obrigatório nas instituições financeiras.
86) O atendimento prioritário garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, às gestantes, aos portadores de necessidades especiais, às pessoas com criança de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de países de língua diversa portuguesa.
RESPOSTA: ERRADO. Os turistas estrangeiros de qualquer país, se não tiver mais de 60 anos, não for gestante, não for portador de necessidades especiais e nem estiver com criança de colo, não terá atendimento prioritário. Lei 10.048/2000 e Lei 10.741/2003 (estatuto do idoso).
87) O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.
RESPOSTA: CERTO. Lei 10.048, de 08 de novembro de 2000. Art. 2º As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato às pessoas a que se refere o art. 1º.
Parágrafo único: É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento às pessoas mencionadas no art. 1º.
88) A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de vacinação atualizada do animal.
RESPOSTA: ERRADO. Lei 11.126/2005. Art. 1o É assegurado à pessoa portadora de deficiência visual usuária de cão-guia o direito de ingressar e permanecer com o animal nos veículos e nos estabelecimentos públicos e privados de uso coletivo, desde que observadas as condições impostas por esta Lei.
Com relação aos procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes, julgue os itens subseqüentes.
89) Nos saques em espécie de valores inferiores a R$ 8.000,00, provenientes de conta de depósito, a instituição financeira é obrigada a entregar o numerário no mesmo expediente.
RESPOSTA: ERRADO. O valor é de R$ 5.000,00.
90) Diante de simples requerimento do cliente, a instituição financeira é obrigada a cancelar a autorização anteriormente concedida para débitos automáticos em operações de crédito contratadas entre o cliente e a própria instituição.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme o art. 4º da Resolução BACEN 3.695, de 26.03.09 a autorização concedida para débitos automáticas com a própria instituição não pode ser cancelada.
91) A liquidação antecipada de empréstimo pessoal com redução proporcional de juros encontra respaldo na legislação vigente.
RESPOSTA: CERTO. Esta questão já é freqüentadora de vários concursos passados.
Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgue os itens seguintes.
92) Segundo entendimento do Supremo Tribunal Federal e do Superior Tribunal de Justiça, o Código de Defesa do Consumidor aplica-se às instituições financeiras. Todavia, os juros contratados em operações de crédito, acima do percentual legal, não são considerados abusivos, em razão da simples incidência do referido código.
RESPOSTA: CERTO.
93) Como fornecedoras de serviços, as instituições financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviços, a menos que seja comprovada a culpa exclusiva do cliente.
RESPOSTA: CERTO.
94) Independentemente de comunicação escrita, uma instituição financeira pode inscrever o nome de um cliente em um cadastro de proteção ao crédito, em razão de inadimplemento de obrigação assumida em contrato de empréstimo.
RESPOSTA: ERRADO. A instituição financeira não pode inscrever sem uma prévia notificação ao cliente.
95) Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razão de cobrança manifestadamente indevida efetuada pela instituição financeira, o cliente tem direito à repetição do indébito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi cobrado.
RESPOSTA: CERTO.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
96) O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
RESPOSTA: CERTO. Em nossas aulas foi explicado o que é telemarketing receptivo e ativo.
97) As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
RESPOSTA: ERRADO. Estas informações servem para a empresa tomar um novo posicionamento e manter os clientes.
98) A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
RESPOSTA: ERRADO. Na central de atendimento as ações são executadas pelo operador.
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja, ano 41, nº 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
99) No anúncio, a mensagem “Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu” é de cunho institucional.
RESPOSTA: CERTO. Exalta o BB e não um produto em especial.
100) A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase “Todo seu”, reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência.
RESPOSTA: ERRADO. Toda comunicação de caráter público visa a conquista de novos clientes... por conseguinte, clientes da concorrência, também.
101) O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB, como especialmente evidenciado no anúncio com a marca
RESPOSTA: CERTO. A marca apresentada é oficial do Governo Federal. Colocando esta marca na propaganda do BB, este está “puxando o saco” do governo.
102) A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.br caracteriza uma ação de promoção de vendas.
RESPOSTA: CERTO. Como reafirmamos em nossas aulas, todo e qualquer brinde oferecido pela empresa caracteriza uma promoção de vendas. No caso é uma promoção ao consumidor.
Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviços e valor.
103) Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
RESPOSTA: CERTO. Para minimizar a intangibilidade as pessoas fazem parte deste processo, e a aparência é preponderante para isto. Consta de nossa apostila e nossas aulas.
104) O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
RESPOSTA: CERTO.
A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.
105) Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
RESPOSTA: ERRADO. “A superação de objeções é uma das partes da técnica de venda, pois quase sempre os clientes colocam objeções durante a apresentação de vendas. Para superar essas objeções, o vendedor mantém uma abordagem positiva e pede ao comprador que esclareça sua objeção, questiona-o de maneira que o cliente tenha que responder a sua própria objeção, nega a validade de tal objeção ou ainda a converte em mais um motivo para a compra.” Cópia de nossa apostila.
106) O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
RESPOSTA: ERRADO.
Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
107) A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
RESPOSTA: ERRADO. “Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte “em que posso ajudar”?” Evite perguntar “quem fala?”. Cópia de nossa apostila.
108) A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
RESPOSTA: CERTO. Sem comentários.
109) Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
RESPOSTA: ERRADO. “Erros – Perante um engano ou uma falha de um subordinado, a atitude correta será chamá-lo à parte e explicar-lhe o erro que cometeu. Nunca se deve expor um subordinado à humilhação de ser repreendido em público e muito menos criticá-lo nas suas costas sem lhe explicar onde errou.” Cópia de nossa apostila.
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por órgãos de regulação, por instituições financeiras, e auxiliares, públicas e privadas, que atuam na intermediação de recursos dos agentes econômicos (pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN, julgue os itens que se seguem.
110) São consideradas instituições financeiras as pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, a intermediação ou a aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.
RESPOSTA: CERTO. Lei 4.595, de 31.12.1964. Consta de nossa apostila e é sempre a nossa primeira aula sobre Conhecimentos Bancários.
111) A área normativa do SFN tem como órgão máximo o Banco Central do Brasil (BACEN).
RESPOSTA: CERTO. Questão discutível, pois o próprio site do BACEN coloca-o como Entidade Supervisora e o CMN como o principal órgão normativo. O que não se discute é que o BACEN também traça normas para seus “subordinados”, mas o CMN continua sendo o órgão máximo do SFN.
112) O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social é uma das principais entidades supervisoras do SFN.
RESPOSTA: CERTO. Consideramos que o gabarito preliminar está errado. Nunca constou que o BNDES fosse uma entidade supervisora. O fato que ela repassa recursos aos bancos e verifica sua aplicação, não o torna em uma das principais entidades supervisoras do SFN.
113) O SFN atua na intermediação financeira, ou seja, no processo pelo qual os agentes que estão superavitários, com sobra de dinheiro, transferem esses recursos para aqueles que estejam deficitários, com falta de dinheiro.
RESPOSTA: CERTO. O assunto é de nossa primeira aula e, inclusive, apresentamos um desenho que espelha esta intermediação.
O Conselho Monetário Nacional (CMN), instituído pela Lei nº 4.595/1964, é um órgão normativo, responsável pelas políticas e diretrizes monetárias para a economia do país. No que concerne ao CMN, julgue os itens seguintes.
114) É competência do CMN definir a forma como o BB administra as reservas vinculadas.
RESPOSTA: ERRADO. Esta questão caiu na prova BB 003/2008. Administração de reservas é do Banco Central do Brasil.
115) O CMN é o órgão formulador da política da moeda e do crédito, devendo atuar até mesmo no sentido de promover o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de mobilização de recursos.
RESPOSTA: CERTO. Esta questão caiu, também, na prova BB 003/2008.
116) O SFN tem como órgão executivo central o BACEN, que estabelece normas a serem observadas pelo CMN.
RESPOSTA: ERRADO. Também é questão da prova BB 003/2008, aliás, a questão tinha o mesmo número. Continua invertido. Quem observa as normas estabelecidas pelo CMN é o BACEN.
117) As funções do CMN incluem: adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia e regular o valor interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço de pagamentos.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como descrito em nossa apostila.
O BACEN, criado pela Lei nº 4.595/1964, é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Fazenda, com sede e foro na capital da República e atuação em todo o território nacional. Com relação ao BACEN, julgue os próximos itens.
118) Além de autorizar o funcionamento e exercer a fiscalização das instituições financeiras, emitir moedas e executar os serviços do meio circulante, compete também ao BACEN, traçar as políticas econômicas, das quais o CMN é o principal órgão executor.
RESPOSTA: ERRADO. Se você acertou a questão 116, não tem como errar esta. Quem traça as políticas econômicas é o CMN e o BACEN é que é o executor. Consta de nossa apostila e foi citado em nossas aulas. Questão idêntica a do concurso BB 003/2008.
119) As atribuições do BACEN incluem: estabelecer as condições para o exercício de quaisquer cargos de direção nas instituições financeiras, vigiar a interferência de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais e controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como consta de nossa apostila e citado em nossas aulas. Esta questão é idêntica a que caiu no concurso BB 003/2008.
120) O BACEN tem competência para regulamentar, autorizar o funcionamento e supervisionar os sistemas de compensação e liquidação, atividades que, no caso de sistemas de liquidação de operações com valores mobiliários, exceto títulos públicos e títulos privados emitidos por bancos, são compartilhadas com a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
RESPOSTA: CERTO. A primeira parte consta literalmente de nossa apostila. Os títulos públicos e os privados são supervisionados pelo BACEN e os demais são compartilhados com a CVM. Consta da Portaria nº 43.003, de 31.01.2008 do Bacen (regimento interno) e convênio realizado com a CVM, em 2004. Esta questão caiu no concurso BB 003/2008.
121) Realizar operações de redesconto e empréstimo às instituições financeiras e regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis são as atribuições do BACEN.
RESPOSTA: CERTO.
O Comitê de Política Monetária (COPOM) do BACEN foi instituído em 1996, com os objetivos de estabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros. A criação desse comitê buscou proporcionar maior transparência e ritual adequado ao processo decisório do BACEN. Acerca do COPOM, julgue os seguintes itens.
122) O COPOM, constituído no âmbito do BACEN, tem como objetivo implementar as políticas econômica e tributária do governo federal.
RESPOSTA: ERRADO. Formalmente, os objetivos do Copom são "implementar a política monetária, definir a meta da Taxa Selic e seu eventual viés, e analisar o 'Relatório de Inflação'". Questão idêntica caiu no concurso BB 003/2008.
123) Desde a adoção da sistemática de metas para a inflação como diretriz de política monetária, as decisões do COPOM visam cumprir as metas para a inflação definidas pelo CMN. Se as metas não forem atingidas, cabe ao presidente do BACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda, os motivos do descumprimento, as providências e o prazo para o retorno da taxa de inflação aos limites estabelecidos.
RESPOSTA: CERTO. Com a edição do Decreto 3.088, em 21 de junho de 1999, as decisões do Copom passaram a ter como objetivo cumprir as metas para a inflação definidas pelo Conselho Monetário Nacional. Segundo o mesmo Decreto, se as metas não forem atingidas, cabe ao presidente do Banco Central divulgar, em Carta Aberta ao Ministro da Fazenda, os motivos do descumprimento, bem como as providências e prazo para o retorno da taxa de inflação aos limites estabelecidos. Questão do concurso BB 003/2008.
A CVM, autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, instituída pela Lei nº 6.385/1976, é um órgão normativo do SFN voltado para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalização do mercado mobiliário. É correto afirmar que a CVM
124) exerce a função de assegurar a observância de práticas comerciais eqüitativas no mercado de valores mobiliários e a de estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores mobiliários.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e é ressaltado em nossas aulas. Lei 6.385, de 7 de dezembro de 1976. Questão do concurso BB 003/2008.
125) é o órgão do SFN que se responsabiliza pela fiscalização das operações de câmbio e dos consórcios.
RESPOSTA: ERRADO. Nossa apostila é clara: esta fiscalização é responsabilidade do BACEN e não da CVM.
126) tem como um de seus objetivos assegurar o acesso do público às informações acerca dos valores mobiliários negociados, assim como às companhias que os tenham emitido.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e ressaltamos em nossas aulas.
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de segundo grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda. Com relação ao CRSFN, julgue os seguintes itens.
127) É atribuição do CRSFN adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia, bom como regular os valores internos e externo da moeda e o equilíbrio do balanço de pagamentos.
RESPOSTA: ERRADO. Se você acertou a questão 117 deste concurso, não tem como ter errado esta. Esta atribuição é do CMN. Agora, se você errou a 117, provavelmente errou esta também.
128) De decisão em processo administrativo oriundo do BACEN, da CVM, da Secretaria de Comércio Exterior ou da Secretaria da Receita Federal, cabe recurso ao CRSFN, no prazo estipulado na intimação, devendo o interessado entregá-lo mediante recibo ao respectivo órgão instaurador.
RESPOSTA: CERTO. O prazo é óbvio e “mediante recibo”, também.
129) É atribuição do CRSFN julgar, em segunda e última instância administrativa, os recursos interpostos das decisões relativas às penalidades administrativas aplicadas pelo BACEN quanto a matérias relativas à aplicação de penalidades por infração à legislação de consórcios.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como está constando de nossa apostila.
Os bancos comerciais são instituições financeiras privadas ou públicas que visam proporcionar suprimento de recursos necessários para financiar, a curto e a médio prazos, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras de serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral. A respeito dos bancos comerciais, julgue os itens subseqüentes.
130) Todo banco comercial deve ser constituído sob a forma de sociedade anônima e, na sua denominação social, deve constar a palavra Banco, exceto no caso da Caixa Econômica Federal (CAIXA), que é um banco múltiplo.
RESPOSTA: CERTO (gabarito preliminar da CESPE). Em nossa opinião a questão é, no mínimo, discutível. A CAIXA é descrita pelo próprio BACEN como “instituição assemelhada aos bancos comerciais”. Ser assemelhado não é ser igual. Parecido não é igual.
131) Os bancos comerciais podem captar depósitos à vista, mas não podem captar depósitos a prazo, o que está facultado apenas aos bancos de investimento.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme consta em nossa apostila e citado em nossas aulas, um dos instrumentos de captação dos bancos comerciais é depósitos a prazo (CDB/RDB).
O segmento de crédito cooperativo brasileiro conta com mais de três milhões de associados em todo o Brasil, número que se encontra em significativa expansão. O segmento tem-se caracterizado, nos últimos anos, por uma trajetória de crescimento e constante mudança em relação ao perfil das cooperativas. A participação das cooperativas de crédito nos agregados financeiros do segmento bancário é crescente. As cooperativas de crédito observam, além da legislação e das normas do SFN, a Lei nº 5.764/1971, que define a política nacional de cooperativismo e institui o regime jurídico das sociedades cooperativas. Com relação às cooperativas de crédito, julgue os próximos itens.
132) As cooperativas de crédito estão autorizadas a realizar operações de captação por meio de depósitos à vista e a prazo somente vindo de associados, de empréstimos, repasses e refinanciamentos oriundos de outras entidades financeiras e de doações.
RESPOSTA: CERTO. Exatamente como consta de nossa apostila e como citamos em nossas aulas. Questão constante do concurso BB 003/2008.
133) As cooperativas de crédito podem conceder crédito somente a brasileiros maiores de 21 anos de idade, por meio de desconto de títulos, empréstimos e financiamentos, e realizar aplicação de recursos no mercado financeiro.
RESPOSTA: ERRADO. Questão muito semelhante a do concurso BB 0003/2008. Maiores de 18 anos.
134) As cooperativas de crédito podem adotar, em sua denominação social, tanto a palavra Cooperativa, como Banco, dependendo de sua política de marketing e de seu planejamento estratégico.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme consta de nossa apostila, o uso da palavra BANCO em sua denominação, é vedado para as cooperativas.
A CAIXA, criada em 1861, está regulada pelo Decreto-lei nº 759/1969 como empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda. A instituição integra o SFN e auxilia na execução da política de crédito do governo federal. Acerca da CAIXA, julgue os itens subseqüentes.
135) Após ter incorporado o Banco Nacional de Habitação (BNH) e o papel de agente operador do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), a CAIXA passou a centralizar todas as contas recolhedoras do FGTS existentes na rede bancária e a administrar a arrecadação desse fundo e o pagamento dos valores aos trabalhadores.
RESPOSTA: CERTO. Essa foi “barbada”. Falamos sobre o assunto em nossas aulas.
136) A CAIXA não pode emprestar sob garantia de penhor industrial e caução de títulos.
RESPOSTA: ERRADO. A CAIXA é uma empresa pública assemelhada aos bancos comerciais, assim, pode operar como tal.
137) Além de centralizar o recolhimento e a posterior aplicação de todos os recursos oriundos do FGTS, a CAIXA integra o Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo e o Sistema Financeiro de Habitação.
RESPOSTA: CERTO. Citamos em nossas aulas.
Com relação às Sociedades Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários (SCTVM), que são constituídas sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de responsabilidade limitada, julgue os itens a seguir.
138) As SCTVM são supervisionadas pela CVM.
RESPOSTA: ERRADO. São supervisionadas pelo BACEN (Resolução CMN 1.655, de 1989). Consta de nossas aulas e apostila.
139) As SCTVMs podem emitir certificados de depósito de ações e cédulas pignoratícias de debêntures; intermediar operações de câmbio; praticar operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes; praticar operações de conta margem; e realizar operações compromissadas.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e aulas.
140) São objetivos das SCTVMs: praticar operações de compra e venda de metais preciosos no mercado físico, por conta própria e de terceiros; operar em bolsas de mercadorias e de futuros por conta própria e de terceiros.
RESPOSTA: CERTO. Consta de nossa apostila e aulas.
141) A normatização, a concessão de autorização, o registro e a supervisão dos fundos de investimento são de competência do Bacen.
RESPOSTA: ERRADO. Esta competência é da CVM. Consta de nossa apostila e aulas.
Arrendamento mercantil ou leasing é uma operação em que o proprietário de um bem cede a terceiro o uso desse bem por prazo determinado, recebendo em troca uma contraprestação. No que concerne ao leasing, julgue os itens seguintes.
142) A constituição e o funcionamento das pessoas jurídicas que tenham como objeto principal de sua atividade e prática de operações de arrendamento mercantil, denominadas sociedades de arrendamento mercantil, denominados sociedades de arrendamento mercantil, dependem de autorização da CVM.
RESPOSTA: ERRADO. São supervisionadas pelo BACEN, conforme Resolução CMN 2.309, de 1996.
143) As sociedades de arrendamento mercantil são constituídas sob a forma de sociedade por cotas limitadas, devendo constar obrigatoriamente na sua denominação social a palavra leasing.
RESPOSTA: ERRADO. O que é obrigatório constar em sua denominação social a expressão ARRENDAMENTO MERCANTIL.
As sociedades corretoras de câmbio podem ser constituídas sob a forma de sociedade anônima ou por quotas de responsabilidade limitada. Na denominação social das sociedades corretoras de câmbio, deve, obrigatoriamente, constar a expressão Corretora de câmbio. Acerca das corretoras de câmbio, julgue os itens a seguir.
144) As sociedades corretoras de câmbio têm por objeto social exclusivamente a intermediação em operações de câmbio, não contemplando, portanto, a prática de operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes.
RESPOSTA: ERRADO. A sociedades corretoras de câmbio tem como objeto social também a prática de operações no mercado de câmbio de taxas flutuantes, conforme consta de nossa apostila e aulas.
145) As sociedades corretoras de câmbio são supervisionadas pela CVM.
RESPOSTA: ERRADO. Conforme Resolução CMN 1.770, de 1990, as sociedades corretoras de câmbio são supervisionadas pelo BACEN.
Julgue os próximos itens, a respeito do Fundo Garantidor de Crédito (FGC), que, entre outros objetivos, visa prestar garantia aos titulares de créditos com as instituições associadas nas hipóteses de decretação da intervenção, liquidação extrajudicial ou falência da instituição.
146) Atualmente, o valor máximo de garantia proporcionada pelo FGC é de R$ 120.000,00 contra a mesma instituição associada ou contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado financeiro.
RESPOSTA: ERRADO. O valor é de R$ 60.000,00.
147) Os objetos de garantia do FGC incluem: os depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio; os depósitos em contas-correntes de depósito para investimento; os depósitos de poupança; os depósitos a prazo, com ou sem a emissão de certificado; e as letras de câmbio.
RESPOSTA: CERTO. Evidente que não são somente estes é que estão garantidos.
148) A contribuição ordinária das instituições associadas ao FGC é anual e incide sobre o montante dos saldos das contas correspondentes às obrigações objeto de garantia.
RESPOSTA: ERRADO. A contribuição é MENSAL e não anual, conforme a Resolução 2.211, de 16.11.95, art. 2º.
Com referência ao Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar, julgue o item abaixo.
149) As entidades fechadas de previdência complementar correspondem aos fundos de pensão e são organizadas sob a forma de empresas privadas, sendo somente acessíveis aos empregados de uma empresa ou a um grupo de empresas ou aos servidores da União, estados ou municípios.
RESPOSTA: CERTO. Sociedade civil é uma empresa privada, no caso, sem fins lucrativos.
Com relação à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, julgue o seguinte item.
150) A SUSEP é dotada de personalidade jurídica de direito privado, com relativa autonomia administrativa e financeira.
RESPOSTA: ERRADO. A SUSEP é uma autarquia. É dotada de personalidade jurídica de direito público, e não privado.
quinta-feira, 18 de junho de 2009
Respostas do 4º Questionário
A partir de 30.04.2008, os bancos passaram a seguir novas regras ditadas pelo Conselho Monetário Nacional – CMN no tocante a tarifas bancárias. Sobre este assunto, julgue os itens subseqüentes.
1) Entre os considerados serviços essenciais para as contas de poupança, não podem ser tarifados: fornecimento de cartão de débito, 10 folhas de cheques por mês e 2 extratos por mês contendo toda a movimentação mensal.
RESPOSTA: ERRADO. Conta de poupança não possui talonários de cheques.
2) Os serviços considerados prioritários não poderão ter as tarifas majoradas em um prazo menor que 6 meses entre um aumento e outro.
RESPOSTA: ERRADO. O prazo citado na resolução do CMN é de 180 dias e não 6 meses.
3) Entre os serviços que fazem parte do pacote padronizado de tarifas destacamos: 4 extratos mensais gratuitos, incluindo os gratuitos e 2 extratos mensais do mês imediatamente anterior.
RESPOSTA: CERTO.
4) Caso vinte ou mais folhas de cheques, já fornecidas ao correntista, ainda não tiverem sido liquidadas, é facultado aos bancos suspenderem novos fornecimentos.
RESPOSTA: CERTO.
5) Serviços considerados como diferenciados são aqueles passíveis de cobrança e dentre eles podemos citar: aluguel de cofre, custódia e ordem de pagamento.
RESPOSTA: ERRADO. Ordem de pagamento faz parte dos serviços prioritários.
As garantias do Sistema Financeiro Nacional dividem-se em pessoal e real. Sobre estas garantias julgue os itens que se seguem.
06) A hipoteca tem como regra o oferecimento de coisas imóveis exclusivamente do devedor.
RESPOSTA: ERRADO. Não é “exclusivamente do devedor”, terceiros podem oferecer imóvel para garantia. São chamados “intervenientes garante”.
07) No tocante a outorga uxória ou marital, o aval não difere da fiança.
RESPOSTA: CERTO. Após a última edição do Código Civil, a outorga uxória passou a ser obrigatória também em caso de aval.
08) Desde que possua autorização judicial, um menor de idade pode prestar fiança.
RESPOSTA: ERRADO. O menor de idade não pode prestar fiança em hipótese nenhuma.
09) O fiador poderá eximir-se da responsabilidade em contratos de prazo indeterminado, desde que comunique esta decisão ao credor, por escrito, mas responderá, ainda, durante sessenta dias após a comunicação.
RESPOSTA: CERTO. Artigo 835 do Código Civil.
10) Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da posse que, em garantia do débito ao credor, faz o devedor, de uma coisa móvel, suscetível de alienação.
RESPOSTA: CERTO. Artigo 1431 do Código Civil.
Letra de Câmbio é uma ordem de pagamento e um título de crédito que o sacador dirige ao sacado para que este pague a importância consignada a um terceiro, denominado tomador. Sobre Letra de Câmbio, analise os seguintes itens.
11) O vencimento à vista de uma Letra de Câmbio pode ser considerado, também, como contra-apresentação.
RESPOSTA: CERTO. Considerado, também, como “à vista”.
12) Endossante é o proprietário do título, que o transfere a alguém, chamado favorecido ou tomador.
RESPOSTA: ERRADO. O endossante é o proprietário do título, que transfere ao ENDOSSATÁRIO.
13) Favorecido é o tomador da Letra de Câmbio.
RESPOSTA: CERTO. Beneficiário/ tomador ou favorecido: É a pessoa a quem se deve pagar. É conhecido como beneficiário ou tomador ou favorecido.
14) Chama-se saque o ato pelo qual o sacado cria a letra de câmbio, prometendo que irá pagá-la ao sacador.
RESPOSTA: ERRADO. Frase correta: Chama-se saque o ato pelo qual o SACADOR/EMITENTE cria a letra de câmbio, ordenando ao SACADO/DEVEDOR que pague determinada quantia ao TOMADOR/FAVORECIDO.
15) (BB-01/2007) O sacador (emitente/credor) é garante tanto da aceitação quanto do pagamento da letra.
RESPOSTA: CERTO. Lei Uniforme de Genebra 57.663/66.
Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. Sobre conta corrente, julgue os itens que se seguem.
16) As pessoas jurídicas estão impedidas de possuírem conta corrente conjunta.
RESPOSTA: CERTO. A proibição está contida na Lei 10.892, de 2004, artigo 8, parágrafo 16.
17) A idade mínima para abertura de conta corrente é de 16 anos. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um tutor.
RESPOSTA: ERRADO. Não existe idade mínima para abertura de conta corrente. Os menores de 16 anos serão representados e maiores de 16 anos e menores de 18 anos, serão assistidos, como contempla a questão.
18) No momento da abertura da conta corrente, por exigência do Banco Central do Brasil, é necessário apresentar nome e telefone de pelo menos duas referências pessoais.
RESPOSTA: CERTO. Esta exigência faz parte da Resolução Bacen 2.025.
19) A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de pelo menos 2 (titulares), desde que entre eles esteja incluído o primeiro titular.
RESPOSTA: ERRADO. A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de TODOS os titulares.
20) Qualquer banco pode tomar a iniciativa de encerrar uma conta corrente, mas para isso a instituição tem que informar o cliente da decisão com antecedência mínima de 30 dias.
RESPOSTA: CERTO.
O cheque é uma ordem de pagamento à vista e um título de crédito. Sobre cheque, analise as questões que se seguem.
21) Quando a quantia por extenso for expressa mais de uma vez, o cheque será considerado nulo.
RESPOSTA: ERRADO. Será considerado o menor valor expresso.
22) Para movimentar a conta corrente, o cliente não pode estar com o nome incluído no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos – CCF e tem que atender às condições estipuladas na Proposta/Contrato de Abertura de Conta Corrente.
RESPOSTA: ERRADO. O cliente não pode movimentar através de cheque, mas pode continuar movimentando através de recibo ou cheque-avulso e cartão magnético.
23) Contra ordem ou revogação pode ser determinada pelo emitente ou pelo beneficiário e suspende de imediato o pagamento do cheque.
RESPOSTA: ERRADO. A definição refere-se a OPOSIÇÃO OU SUSTAÇÃO. A contra ordem ou revogação somente pode ser determinada pelo emitente e cancela em definitivo o cheque.
24) Todos os cheques emitidos com valor acima de R$ 100,00 devem ser nominais. Por ser obrigatório, o nome do beneficiário deve estar indicado no cheque, caso contrário vai ser devolvido por motivo 48.
RESPOSTA: CERTO.
25) Cruzar a folha de cheque significa que o seu pagamento somente pode ser feito mediante crédito em conta. Uma vantagem desse procedimento é a facilidade de rastrear o beneficiário, se necessário. Para fazer o cruzamento de um cheque, basta traçar duas linhas paralelas em qualquer parte frontal da folha.
RESPOSTA: CERTO.
Títulos e valores mobiliários são títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, Tesouros Estaduais e Municipais e pelas empresas públicas e privadas, com objetivo de captar recursos financeiros junto ao público em geral. Os Títulos e Valores Mobiliários são emitidos e colocados no mercado com respaldo na legislação vigente. Sobre Títulos e Valores Mobiliários, analise as seguintes questões.
26) BB – 01/2007 – As operações de underwriting são ofertas públicas de títulos em geral e de debêntures em particular, por meio de subscrição, cuja prática é permitida somente às instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) para esse tipo de intermediação.
RESPOSTA: ERRADO. A oferta de debêntures não é realizada somente em caráter particular. Underwriting caracteriza a oferta pública de ações ou debêntures.
27) Cédula de Debêntures é valor mobiliário emitido por bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, bancos comerciais, ou bancos múltiplos que tenha estas carteiras, com garantia dada pelo próprio banco emitente da cédula. Toda debênture emitida de modo legal pode fazer parte da cédula de debêntures.
RESPOSTA: ERRADO. Debêntures pertencentes a empresa ligada à emissora da cédula não podem ser incluídas.
28) Certificado de Depósito Bancário são títulos emitidos por bancos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento e bancos múltiplos representativos de depósitos a prazo. Os certificados são nominativos aos respectivos depositantes e escriturais, custodiados na CETIP – Câmara de Custódia e Liquidação.
RESPOSTA: CERTO.
29) Em regra geral, o valor total das emissões de debêntures não poderá ultrapassar o capital social da companhia.
RESPOSTA: CERTO. Existem exceções, mas aí não é regra geral e sim exceção.
30) Ação é o título representativo da menor parcela do capital social de uma sociedade por ações e podem ou não ser negociadas em bolsa de valores.
RESPOSTA: CERTO.
1) Entre os considerados serviços essenciais para as contas de poupança, não podem ser tarifados: fornecimento de cartão de débito, 10 folhas de cheques por mês e 2 extratos por mês contendo toda a movimentação mensal.
RESPOSTA: ERRADO. Conta de poupança não possui talonários de cheques.
2) Os serviços considerados prioritários não poderão ter as tarifas majoradas em um prazo menor que 6 meses entre um aumento e outro.
RESPOSTA: ERRADO. O prazo citado na resolução do CMN é de 180 dias e não 6 meses.
3) Entre os serviços que fazem parte do pacote padronizado de tarifas destacamos: 4 extratos mensais gratuitos, incluindo os gratuitos e 2 extratos mensais do mês imediatamente anterior.
RESPOSTA: CERTO.
4) Caso vinte ou mais folhas de cheques, já fornecidas ao correntista, ainda não tiverem sido liquidadas, é facultado aos bancos suspenderem novos fornecimentos.
RESPOSTA: CERTO.
5) Serviços considerados como diferenciados são aqueles passíveis de cobrança e dentre eles podemos citar: aluguel de cofre, custódia e ordem de pagamento.
RESPOSTA: ERRADO. Ordem de pagamento faz parte dos serviços prioritários.
As garantias do Sistema Financeiro Nacional dividem-se em pessoal e real. Sobre estas garantias julgue os itens que se seguem.
06) A hipoteca tem como regra o oferecimento de coisas imóveis exclusivamente do devedor.
RESPOSTA: ERRADO. Não é “exclusivamente do devedor”, terceiros podem oferecer imóvel para garantia. São chamados “intervenientes garante”.
07) No tocante a outorga uxória ou marital, o aval não difere da fiança.
RESPOSTA: CERTO. Após a última edição do Código Civil, a outorga uxória passou a ser obrigatória também em caso de aval.
08) Desde que possua autorização judicial, um menor de idade pode prestar fiança.
RESPOSTA: ERRADO. O menor de idade não pode prestar fiança em hipótese nenhuma.
09) O fiador poderá eximir-se da responsabilidade em contratos de prazo indeterminado, desde que comunique esta decisão ao credor, por escrito, mas responderá, ainda, durante sessenta dias após a comunicação.
RESPOSTA: CERTO. Artigo 835 do Código Civil.
10) Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da posse que, em garantia do débito ao credor, faz o devedor, de uma coisa móvel, suscetível de alienação.
RESPOSTA: CERTO. Artigo 1431 do Código Civil.
Letra de Câmbio é uma ordem de pagamento e um título de crédito que o sacador dirige ao sacado para que este pague a importância consignada a um terceiro, denominado tomador. Sobre Letra de Câmbio, analise os seguintes itens.
11) O vencimento à vista de uma Letra de Câmbio pode ser considerado, também, como contra-apresentação.
RESPOSTA: CERTO. Considerado, também, como “à vista”.
12) Endossante é o proprietário do título, que o transfere a alguém, chamado favorecido ou tomador.
RESPOSTA: ERRADO. O endossante é o proprietário do título, que transfere ao ENDOSSATÁRIO.
13) Favorecido é o tomador da Letra de Câmbio.
RESPOSTA: CERTO. Beneficiário/ tomador ou favorecido: É a pessoa a quem se deve pagar. É conhecido como beneficiário ou tomador ou favorecido.
14) Chama-se saque o ato pelo qual o sacado cria a letra de câmbio, prometendo que irá pagá-la ao sacador.
RESPOSTA: ERRADO. Frase correta: Chama-se saque o ato pelo qual o SACADOR/EMITENTE cria a letra de câmbio, ordenando ao SACADO/DEVEDOR que pague determinada quantia ao TOMADOR/FAVORECIDO.
15) (BB-01/2007) O sacador (emitente/credor) é garante tanto da aceitação quanto do pagamento da letra.
RESPOSTA: CERTO. Lei Uniforme de Genebra 57.663/66.
Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. Sobre conta corrente, julgue os itens que se seguem.
16) As pessoas jurídicas estão impedidas de possuírem conta corrente conjunta.
RESPOSTA: CERTO. A proibição está contida na Lei 10.892, de 2004, artigo 8, parágrafo 16.
17) A idade mínima para abertura de conta corrente é de 16 anos. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um tutor.
RESPOSTA: ERRADO. Não existe idade mínima para abertura de conta corrente. Os menores de 16 anos serão representados e maiores de 16 anos e menores de 18 anos, serão assistidos, como contempla a questão.
18) No momento da abertura da conta corrente, por exigência do Banco Central do Brasil, é necessário apresentar nome e telefone de pelo menos duas referências pessoais.
RESPOSTA: CERTO. Esta exigência faz parte da Resolução Bacen 2.025.
19) A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de pelo menos 2 (titulares), desde que entre eles esteja incluído o primeiro titular.
RESPOSTA: ERRADO. A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de TODOS os titulares.
20) Qualquer banco pode tomar a iniciativa de encerrar uma conta corrente, mas para isso a instituição tem que informar o cliente da decisão com antecedência mínima de 30 dias.
RESPOSTA: CERTO.
O cheque é uma ordem de pagamento à vista e um título de crédito. Sobre cheque, analise as questões que se seguem.
21) Quando a quantia por extenso for expressa mais de uma vez, o cheque será considerado nulo.
RESPOSTA: ERRADO. Será considerado o menor valor expresso.
22) Para movimentar a conta corrente, o cliente não pode estar com o nome incluído no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos – CCF e tem que atender às condições estipuladas na Proposta/Contrato de Abertura de Conta Corrente.
RESPOSTA: ERRADO. O cliente não pode movimentar através de cheque, mas pode continuar movimentando através de recibo ou cheque-avulso e cartão magnético.
23) Contra ordem ou revogação pode ser determinada pelo emitente ou pelo beneficiário e suspende de imediato o pagamento do cheque.
RESPOSTA: ERRADO. A definição refere-se a OPOSIÇÃO OU SUSTAÇÃO. A contra ordem ou revogação somente pode ser determinada pelo emitente e cancela em definitivo o cheque.
24) Todos os cheques emitidos com valor acima de R$ 100,00 devem ser nominais. Por ser obrigatório, o nome do beneficiário deve estar indicado no cheque, caso contrário vai ser devolvido por motivo 48.
RESPOSTA: CERTO.
25) Cruzar a folha de cheque significa que o seu pagamento somente pode ser feito mediante crédito em conta. Uma vantagem desse procedimento é a facilidade de rastrear o beneficiário, se necessário. Para fazer o cruzamento de um cheque, basta traçar duas linhas paralelas em qualquer parte frontal da folha.
RESPOSTA: CERTO.
Títulos e valores mobiliários são títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, Tesouros Estaduais e Municipais e pelas empresas públicas e privadas, com objetivo de captar recursos financeiros junto ao público em geral. Os Títulos e Valores Mobiliários são emitidos e colocados no mercado com respaldo na legislação vigente. Sobre Títulos e Valores Mobiliários, analise as seguintes questões.
26) BB – 01/2007 – As operações de underwriting são ofertas públicas de títulos em geral e de debêntures em particular, por meio de subscrição, cuja prática é permitida somente às instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) para esse tipo de intermediação.
RESPOSTA: ERRADO. A oferta de debêntures não é realizada somente em caráter particular. Underwriting caracteriza a oferta pública de ações ou debêntures.
27) Cédula de Debêntures é valor mobiliário emitido por bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, bancos comerciais, ou bancos múltiplos que tenha estas carteiras, com garantia dada pelo próprio banco emitente da cédula. Toda debênture emitida de modo legal pode fazer parte da cédula de debêntures.
RESPOSTA: ERRADO. Debêntures pertencentes a empresa ligada à emissora da cédula não podem ser incluídas.
28) Certificado de Depósito Bancário são títulos emitidos por bancos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento e bancos múltiplos representativos de depósitos a prazo. Os certificados são nominativos aos respectivos depositantes e escriturais, custodiados na CETIP – Câmara de Custódia e Liquidação.
RESPOSTA: CERTO.
29) Em regra geral, o valor total das emissões de debêntures não poderá ultrapassar o capital social da companhia.
RESPOSTA: CERTO. Existem exceções, mas aí não é regra geral e sim exceção.
30) Ação é o título representativo da menor parcela do capital social de uma sociedade por ações e podem ou não ser negociadas em bolsa de valores.
RESPOSTA: CERTO.
quinta-feira, 11 de junho de 2009
Quarto Questionário.
Para as questões que se seguem, analise se cada afirmativa está CERTA ou ERRADA.
A partir de 30.04.2008, os bancos passaram a seguir novas regras ditadas pelo Conselho Monetário Nacional – CMN no tocante a tarifas bancárias. Sobre este assunto, julgue os itens subseqüentes.
1) Entre os considerados serviços essenciais para as contas de poupança, não podem ser tarifados: fornecimento de cartão de débito, 10 folhas de cheques por mês e 2 extratos por mês contendo toda a movimentação mensal.
2) Os serviços considerados prioritários não poderão ter as tarifas majoradas em um prazo menor que 6 meses entre um aumento e outro.
3) Entre os serviços que fazem parte do pacote padronizado de tarifas destacamos: 4 extratos mensais gratuitos, incluindo os gratuitos e 2 extratos mensais do mês imediatamente anterior.
4) Caso vinte ou mais folhas de cheques, já fornecidas ao correntista, ainda não tiverem sido liquidadas, é facultado aos bancos suspenderem novos fornecimentos.
5) Serviços considerados como diferenciados são aqueles passíveis de cobrança e dentre eles podemos citar: aluguel de cofre, custódia e ordem de pagamento.
As garantias do Sistema Financeiro Nacional dividem-se em pessoal e real. Sobre estas garantias julgue os itens que se seguem.
06) A hipoteca tem como regra o oferecimento de coisas imóveis exclusivamente do devedor.
07) No tocante a outorga uxória ou marital, o aval não difere da fiança.
08) Desde que possua autorização judicial, um menor de idade pode prestar fiança.
09) O fiador poderá eximir-se da responsabilidade em contratos de prazo indeterminado, desde que comunique esta decisão ao credor, por escrito, mas responderá, ainda, durante sessenta dias após a comunicação.
10) Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da posse que, em garantia do débito ao credor, faz o devedor, de uma coisa móvel, suscetível de alienação.
Letra de Câmbio é uma ordem de pagamento e um título de crédito que o sacador dirige ao sacado para que este pague a importância consignada a um terceiro, denominado tomador. Sobre Letra de Câmbio, analise os seguintes itens.
11) O vencimento à vista de uma Letra de Câmbio pode ser considerado, também, como contra-apresentação.
12) Endossante é o proprietário do título, que o transfere a alguém, chamado favorecido ou tomador.
13) Favorecido é o tomador da Letra de Câmbio.
14) Chama-se saque o ato pelo qual o sacado cria a letra de câmbio, prometendo que irá pagá-la ao sacador.
15) (BB-01/2007) O sacador (emitente/credor) é garante tanto da aceitação quanto do pagamento da letra.
Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. Sobre conta corrente, julgue os itens que se seguem.
16) As pessoas jurídicas estão impedidas de possuírem conta corrente conjunta.
17) A idade mínima para abertura de conta corrente é de 16 anos. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um tutor.
18) No momento da abertura da conta corrente, por exigência do Banco Central do Brasil, é necessário apresentar nome e telefone de pelo menos duas referências pessoais.
19) A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de pelo menos 2 (titulares), desde que entre eles esteja incluído o primeiro titular.
20) Qualquer banco pode tomar a iniciativa de encerrar uma conta corrente, mas para isso a instituição tem que informar o cliente da decisão com antecedência mínima de 30 dias.
O cheque é uma ordem de pagamento à vista e um título de crédito. Sobre cheque, analise as questões que se seguem.
21) Quando a quantia por extenso for expressa mais de uma vez, o cheque será considerado nulo.
22) Para movimentar a conta corrente, o cliente não pode estar com o nome incluído no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos – CCF e tem que atender às condições estipuladas na Proposta/Contrato de Abertura de Conta Corrente.
23) Contra ordem ou revogação pode ser determinada pelo emitente ou pelo beneficiário e suspende de imediato o pagamento do cheque.
24) Todos os cheques emitidos com valor acima de R$ 100,00 devem ser nominais. Por ser obrigatório, o nome do beneficiário deve estar indicado no cheque, caso contrário vai ser devolvido por motivo 48.
25) Cruzar a folha de cheque significa que o seu pagamento somente pode ser feito mediante crédito em conta. Uma vantagem desse procedimento é a facilidade de rastrear o beneficiário, se necessário. Para fazer o cruzamento de um cheque, basta traçar duas linhas paralelas em qualquer parte frontal da folha.
Títulos e valores mobiliários são títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, Tesouros Estaduais e Municipais e pelas empresas públicas e privadas, com objetivo de captar recursos financeiros junto ao público em geral. Os Títulos e Valores Mobiliários são emitidos e colocados no mercado com respaldo na legislação vigente. Sobre Títulos e Valores Mobiliários, analise as seguintes questões.
26) BB – 01/2007 – As operações de underwriting são ofertas públicas de títulos em geral e de debêntures em particular, por meio de subscrição, cuja prática é permitida somente às instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) para esse tipo de intermediação.
27) Cédula de Debêntures é valor mobiliário emitido por bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, bancos comerciais, ou bancos múltiplos que tenha estas carteiras, com garantia dada pelo próprio banco emitente da cédula. Toda debênture emitida de modo legal pode fazer parte da cédula de debêntures.
28) Certificado de Depósito Bancário são títulos emitidos por bancos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento e bancos múltiplos representativos de depósitos a prazo. Os certificados são nominativos aos respectivos depositantes e escriturais, custodiados na CETIP – Câmara de Custódia e Liquidação.
29) Em regra, o valor total das emissões de debêntures não poderá ultrapassar o capital social da companhia.
30) Ação é o título representativo da menor parcela do capital social de uma sociedade por ações e podem ou não ser negociadas em bolsa de valores.
A partir de 30.04.2008, os bancos passaram a seguir novas regras ditadas pelo Conselho Monetário Nacional – CMN no tocante a tarifas bancárias. Sobre este assunto, julgue os itens subseqüentes.
1) Entre os considerados serviços essenciais para as contas de poupança, não podem ser tarifados: fornecimento de cartão de débito, 10 folhas de cheques por mês e 2 extratos por mês contendo toda a movimentação mensal.
2) Os serviços considerados prioritários não poderão ter as tarifas majoradas em um prazo menor que 6 meses entre um aumento e outro.
3) Entre os serviços que fazem parte do pacote padronizado de tarifas destacamos: 4 extratos mensais gratuitos, incluindo os gratuitos e 2 extratos mensais do mês imediatamente anterior.
4) Caso vinte ou mais folhas de cheques, já fornecidas ao correntista, ainda não tiverem sido liquidadas, é facultado aos bancos suspenderem novos fornecimentos.
5) Serviços considerados como diferenciados são aqueles passíveis de cobrança e dentre eles podemos citar: aluguel de cofre, custódia e ordem de pagamento.
As garantias do Sistema Financeiro Nacional dividem-se em pessoal e real. Sobre estas garantias julgue os itens que se seguem.
06) A hipoteca tem como regra o oferecimento de coisas imóveis exclusivamente do devedor.
07) No tocante a outorga uxória ou marital, o aval não difere da fiança.
08) Desde que possua autorização judicial, um menor de idade pode prestar fiança.
09) O fiador poderá eximir-se da responsabilidade em contratos de prazo indeterminado, desde que comunique esta decisão ao credor, por escrito, mas responderá, ainda, durante sessenta dias após a comunicação.
10) Constitui-se o penhor pela transferência efetiva da posse que, em garantia do débito ao credor, faz o devedor, de uma coisa móvel, suscetível de alienação.
Letra de Câmbio é uma ordem de pagamento e um título de crédito que o sacador dirige ao sacado para que este pague a importância consignada a um terceiro, denominado tomador. Sobre Letra de Câmbio, analise os seguintes itens.
11) O vencimento à vista de uma Letra de Câmbio pode ser considerado, também, como contra-apresentação.
12) Endossante é o proprietário do título, que o transfere a alguém, chamado favorecido ou tomador.
13) Favorecido é o tomador da Letra de Câmbio.
14) Chama-se saque o ato pelo qual o sacado cria a letra de câmbio, prometendo que irá pagá-la ao sacador.
15) (BB-01/2007) O sacador (emitente/credor) é garante tanto da aceitação quanto do pagamento da letra.
Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. Sobre conta corrente, julgue os itens que se seguem.
16) As pessoas jurídicas estão impedidas de possuírem conta corrente conjunta.
17) A idade mínima para abertura de conta corrente é de 16 anos. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um tutor.
18) No momento da abertura da conta corrente, por exigência do Banco Central do Brasil, é necessário apresentar nome e telefone de pelo menos duas referências pessoais.
19) A exclusão de titular de conta conjunta, solidária ou não, somente pode ocorrer com a concordância formal de pelo menos 2 (titulares), desde que entre eles esteja incluído o primeiro titular.
20) Qualquer banco pode tomar a iniciativa de encerrar uma conta corrente, mas para isso a instituição tem que informar o cliente da decisão com antecedência mínima de 30 dias.
O cheque é uma ordem de pagamento à vista e um título de crédito. Sobre cheque, analise as questões que se seguem.
21) Quando a quantia por extenso for expressa mais de uma vez, o cheque será considerado nulo.
22) Para movimentar a conta corrente, o cliente não pode estar com o nome incluído no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos – CCF e tem que atender às condições estipuladas na Proposta/Contrato de Abertura de Conta Corrente.
23) Contra ordem ou revogação pode ser determinada pelo emitente ou pelo beneficiário e suspende de imediato o pagamento do cheque.
24) Todos os cheques emitidos com valor acima de R$ 100,00 devem ser nominais. Por ser obrigatório, o nome do beneficiário deve estar indicado no cheque, caso contrário vai ser devolvido por motivo 48.
25) Cruzar a folha de cheque significa que o seu pagamento somente pode ser feito mediante crédito em conta. Uma vantagem desse procedimento é a facilidade de rastrear o beneficiário, se necessário. Para fazer o cruzamento de um cheque, basta traçar duas linhas paralelas em qualquer parte frontal da folha.
Títulos e valores mobiliários são títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, Tesouros Estaduais e Municipais e pelas empresas públicas e privadas, com objetivo de captar recursos financeiros junto ao público em geral. Os Títulos e Valores Mobiliários são emitidos e colocados no mercado com respaldo na legislação vigente. Sobre Títulos e Valores Mobiliários, analise as seguintes questões.
26) BB – 01/2007 – As operações de underwriting são ofertas públicas de títulos em geral e de debêntures em particular, por meio de subscrição, cuja prática é permitida somente às instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) para esse tipo de intermediação.
27) Cédula de Debêntures é valor mobiliário emitido por bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, bancos comerciais, ou bancos múltiplos que tenha estas carteiras, com garantia dada pelo próprio banco emitente da cédula. Toda debênture emitida de modo legal pode fazer parte da cédula de debêntures.
28) Certificado de Depósito Bancário são títulos emitidos por bancos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento e bancos múltiplos representativos de depósitos a prazo. Os certificados são nominativos aos respectivos depositantes e escriturais, custodiados na CETIP – Câmara de Custódia e Liquidação.
29) Em regra, o valor total das emissões de debêntures não poderá ultrapassar o capital social da companhia.
30) Ação é o título representativo da menor parcela do capital social de uma sociedade por ações e podem ou não ser negociadas em bolsa de valores.
domingo, 31 de maio de 2009
Terceiro Questionário - Respostas
Seguem as questões e as respostas do terceiro questionário.
01) Um cheque com anotação “bom para .....” caracteriza um cheque pré-datado. Assim o banco sacado somente pode recusar o pagamento, ou caracterizar a devolução, no dia determinado no cheque.
RESPOSTA: FALSO. O cheque é pagável à vista. Considera-se como não escrita qualquer menção em contrário.
O cheque apresentado a pagamento antes do dia indicado como data da emissão é pagável no dia da apresentação. Lei 7.357/85, artigo 32.
02) Em virtude de a Lei do Cheque ser uma lei uniforme, é permitido o endosso parcial no cheque.
RESPOSTA: FALSO. O que é permitido é o AVAL parcial. É considerado nulo o endosso parcial. Artigo 18, parágrafo 1°, da Lei 7.357/85.
03) O aval em um cheque deve indicar o avalizado. Na falta de indicação, considera-se avalizado emitente.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Art. 30, parágrafo único, da Lei 7.357/85.
04) O sacado pode oferecer pagamento parcial do cheque e o portador não pode recusar.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Lei 7.357/85, artigo 38, parágrafo único.
05) O cruzamento geral pode ser transformado em especial e vice-versa.
RESPOSTA: FALSO. O cruzamento geral pode ser transformado em especial, já o especial não pode ser transformado em geral. O especial leva o nome do banco a que deve ser apresentado o cheque, o geral não tem nada escrito entre os dois traços paralelos traçados, o que caracteriza o cruzamento.
06) O cheque depositado em conta do beneficiário dispensa o respectivo endosso.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Artigo 46 da Lei 7.357/85.
07) Em caso de falecimento do emitente de um cheque que tenha sido emitido com data posterior ao falecimento, o cheque perde efeito.
RESPOSTA: FALSO. Artigo 37 da Lei 7.357/85.
08) O pagamento de um cheque pode ser sustado tanto pelo emitente, quanto pelo portador legitimado.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Artigo 36 da Lei 7.357/85.
09) A sustação do pagamento de cheques pode ser feita em caráter provisório, com validade de 2 (dois) dias corridos.
RESPOSTA: FALSO. O cheque pode ser sustado provisoriamente, só que a validade é de dois dias ÚTEIS, quando então, se não validado por escrito, será desconsiderado.
10) Em caso de aval em cheque, não se dispensa a outorga uxória ou marital.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Conforme o Novo Código Civil, todo aval prestado deve conter a autorização do outro cônjuge, caso contrário será considerado nulo.
01) Um cheque com anotação “bom para .....” caracteriza um cheque pré-datado. Assim o banco sacado somente pode recusar o pagamento, ou caracterizar a devolução, no dia determinado no cheque.
RESPOSTA: FALSO. O cheque é pagável à vista. Considera-se como não escrita qualquer menção em contrário.
O cheque apresentado a pagamento antes do dia indicado como data da emissão é pagável no dia da apresentação. Lei 7.357/85, artigo 32.
02) Em virtude de a Lei do Cheque ser uma lei uniforme, é permitido o endosso parcial no cheque.
RESPOSTA: FALSO. O que é permitido é o AVAL parcial. É considerado nulo o endosso parcial. Artigo 18, parágrafo 1°, da Lei 7.357/85.
03) O aval em um cheque deve indicar o avalizado. Na falta de indicação, considera-se avalizado emitente.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Art. 30, parágrafo único, da Lei 7.357/85.
04) O sacado pode oferecer pagamento parcial do cheque e o portador não pode recusar.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Lei 7.357/85, artigo 38, parágrafo único.
05) O cruzamento geral pode ser transformado em especial e vice-versa.
RESPOSTA: FALSO. O cruzamento geral pode ser transformado em especial, já o especial não pode ser transformado em geral. O especial leva o nome do banco a que deve ser apresentado o cheque, o geral não tem nada escrito entre os dois traços paralelos traçados, o que caracteriza o cruzamento.
06) O cheque depositado em conta do beneficiário dispensa o respectivo endosso.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Artigo 46 da Lei 7.357/85.
07) Em caso de falecimento do emitente de um cheque que tenha sido emitido com data posterior ao falecimento, o cheque perde efeito.
RESPOSTA: FALSO. Artigo 37 da Lei 7.357/85.
08) O pagamento de um cheque pode ser sustado tanto pelo emitente, quanto pelo portador legitimado.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Artigo 36 da Lei 7.357/85.
09) A sustação do pagamento de cheques pode ser feita em caráter provisório, com validade de 2 (dois) dias corridos.
RESPOSTA: FALSO. O cheque pode ser sustado provisoriamente, só que a validade é de dois dias ÚTEIS, quando então, se não validado por escrito, será desconsiderado.
10) Em caso de aval em cheque, não se dispensa a outorga uxória ou marital.
RESPOSTA: VERDADEIRO. Conforme o Novo Código Civil, todo aval prestado deve conter a autorização do outro cônjuge, caso contrário será considerado nulo.
domingo, 24 de maio de 2009
Questionário sobre cheques - 3° Questionario
O questionário versa sobre cheques. A cada afirmação, diga se ela é FALSA ou VERDADEIRA.
01) Um cheque com anotação “bom para .....” caracteriza um cheque pré-datado. Assim o banco sacado somente pode recusar o pagamento, ou caracterizar a devolução, no dia determinado no cheque.
02) Em virtude de a Lei do Cheque ser uma lei uniforme, é permitido o endosso parcial no cheque.
03) O aval em um cheque deve indicar o avalizado. Na falta de indicação, considera-se avalizado emitente.
04) O sacado pode oferecer pagamento parcial do cheque e o portador não pode recusar.
05) O cruzamento geral pode ser transformado em especial e vice-versa.
06) O cheque depositado em conta do beneficiário dispensa o respectivo endosso.
07) Em caso de falecimento do emitente de um cheque que tenha sido emitido com data posterior ao falecimento, o cheque perde efeito.
08) O pagamento de um cheque pode ser sustado tanto pelo emitente, quanto pelo portador legitimado.
09) A sustação do pagamento de cheques pode ser feita em caráter provisório, com validade de 2 (dois) dias corridos.
10) Em caso de aval em cheque, não se dispensa a outorga uxória ou marital.
01) Um cheque com anotação “bom para .....” caracteriza um cheque pré-datado. Assim o banco sacado somente pode recusar o pagamento, ou caracterizar a devolução, no dia determinado no cheque.
02) Em virtude de a Lei do Cheque ser uma lei uniforme, é permitido o endosso parcial no cheque.
03) O aval em um cheque deve indicar o avalizado. Na falta de indicação, considera-se avalizado emitente.
04) O sacado pode oferecer pagamento parcial do cheque e o portador não pode recusar.
05) O cruzamento geral pode ser transformado em especial e vice-versa.
06) O cheque depositado em conta do beneficiário dispensa o respectivo endosso.
07) Em caso de falecimento do emitente de um cheque que tenha sido emitido com data posterior ao falecimento, o cheque perde efeito.
08) O pagamento de um cheque pode ser sustado tanto pelo emitente, quanto pelo portador legitimado.
09) A sustação do pagamento de cheques pode ser feita em caráter provisório, com validade de 2 (dois) dias corridos.
10) Em caso de aval em cheque, não se dispensa a outorga uxória ou marital.
Questionário - Respostas
01) Para configurar a existência de Banco Múltiplo, ele deve possuir pelo menos duas carteira, sendo uma delas, obrigatoriamente, de
A) Crédito imobiliário;
B) Crédito rural ou leasing;
C) Desenvolvimento;
D) Arrendamento mercantil;
E) Investimento.
RESPOSTA: E. O banco múltiplo deve ser constituído com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comercial ou de investimento, e ser organizado sob a forma de sociedade anônima.
02) A Comissão de Valores Mobiliários caracteriza-se como
A) administração subordinada ao Banco Central do Brasil.
B) órgão regulador do Sistema Financeiro Nacional.
C) agente de Política Monetária, Cambial e de Crédito.
D) instituição subordinada ao Ministério do Planejamento.
E) entidade autárquica vinculada ao Ministério da Fazenda.
RESPOSTA: E. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) também é uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, instituída pela Lei 6.385, de 7 de dezembro de 1976.
03) A diferença entre Certificado de Depósito Bancário – CDB e Recibo de Depósito Bancário – RDB é que o CDB
A) É para pessoa física e jurídica e o RDB é somente para pessoa física.
B) É nominativo e transferível e o RDB é nominativo e intransferível.
C) Têm o prazo mínimo de 30 dias e o RDB tem prazo mínimo de 90 dias.
D) Pode ser estornado e o RDB não pode ser estornado.
E) Somente pode ser contratado com taxa pré-fixada e o RDB somente com taxa pós-fixada.
RESPOSTA: B.
04) A operação pela qual, mediante contrato, o dono do bem concede a outrem a utilização do mesmo, mediante pagamento de uma contraprestação mensal durante certo prazo, com garantia de renovação do contrato ou aquisição do bem por um valor residual, constitui-se em
A) compra e venda mercantil.
B) arrendamento mercantil.
C) factoring.
D) titulo de capitalização.
E) alienação fiduciária.
RESPOSTA: B. Arrendamento mercantil é a mesma coisa que leasing.
05) Assinale a alternativa incorreta
A) Mercado secundário é onde se realiza a troca de titularidade entre os investidores.
B) Mercado primário é aquele onde ocorre a colocação de ações e outros títulos provenientes de novas emissões.
C) A importância do mercado secundário está associada à liquidez proporcionada aos títulos emitidos no mercado primário.
D) A captação de recursos pelas empresas se dá no mercado secundário.
E) O Tesouro Nacional, por meio do Banco Central, é o mais importante emissor de títulos.
RESPOSTA: D. No mercado secundário os títulos já estão nas mãos de outras pessoas, e a venda não leva mais recursos para a empresa emissora.
06) Fundo de investimento é uma comunhão de recursos, constituída sob a forma de condomínio, destinada à aplicação em títulos de valores mobiliários, bem como em quaisquer outros ativos disponíveis no mercado financeiro e de capitais. Sobre esse assunto, Assinale a alternativa incorreta.
A) O patrimônio líquido de um fundo de investimento é apurado diariamente considerando o preço real de mercado de cada papel que compõe sua carteira.
B) Marcação a mercado não leva em consideração o preço do ativo no mercado.
C) Cota é a menor fração ideal do patrimônio de um fundo.
D) Os fundos de investimentos se dividem em dois grandes grupos: renda fixa e renda variável.
E) Valor de face é uma característica dos títulos de renda fixa.
RESPOSTA: B. Marcação a mercado é o fato de calcular diariamente o preço do ativo no mercado, para que se possa calcular o valor da cota do fundo de investimentos.
07) Sobre cheques, analise as questões que se seguem.
I - Nas devoluções pelos motivos 12 a 14, os bancos são responsáveis pela inclusão do correntista no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF).
II - Entre os motivos de devolução caracterizados como apresentação indevida, podemos citar o motivo 44 – cheque prescrito.
III – Para ser sustado o pagamento de um cheque, deve haver fundos disponíveis no momento da sustação.
IV - Sustação ou contra-ordem efetuada pelo motivo 21 deve ser acompanhada de boletim de ocorrência policial.
V - É vedada a entrega de talonário de cheques se o correntista ou o seu procurador figurar no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos – CCF.
Estão corretas:
A) II, III e V.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) I, II e V.
E) I, IV e V.
RESPOSTA: D.
08) A Câmara de Custódia e Liquidação – CETIP é:
A) uma instituição que atua no mercado secundário de títulos oriundos de companhias de capital aberto, instituições financeiras, ou de empresas fechadas;
B) um órgão do Banco Central que atua no mercado primário de títulos;
C) um órgão do Banco Central que atua no mercado secundário de títulos;
D) uma instituição da BOVESPA que atua no mercado secundário de títulos;
E) uma instituição do Banco do Brasil que atua no mercado secundário de títulos.
RESPOSTA: A
09) Os títulos de capitalização têm como características, exceto:
A) Tratar-se de um investimento que assegura ao aplicador o direito a concorrer a sorteios de prêmios.
B) Não pode ser superior a 24 meses, o prazo de carência para resgate e valores.
C) Incidir imposto de renda no pagamento dos valores de premiações, à exceção de entidades imunes.
D) Ser fiscalizado pelo Bacen.
E) Ser menor de 25% do custo total a parcela destinada aos sorteios de prêmios.
RESPOSTA: D. Os títulos de capitalização são normatizados pelo Conselho Nacional de Seguros Privados e fiscalizados e supervisionados pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP.
10) Marcação a Mercado significa:
A) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
B) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Bovespa.
C) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Cetip.
D) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na BM&F.
E) O registro, atualizado semanalmente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
RESPOSTA: A
A) Crédito imobiliário;
B) Crédito rural ou leasing;
C) Desenvolvimento;
D) Arrendamento mercantil;
E) Investimento.
RESPOSTA: E. O banco múltiplo deve ser constituído com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comercial ou de investimento, e ser organizado sob a forma de sociedade anônima.
02) A Comissão de Valores Mobiliários caracteriza-se como
A) administração subordinada ao Banco Central do Brasil.
B) órgão regulador do Sistema Financeiro Nacional.
C) agente de Política Monetária, Cambial e de Crédito.
D) instituição subordinada ao Ministério do Planejamento.
E) entidade autárquica vinculada ao Ministério da Fazenda.
RESPOSTA: E. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) também é uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, instituída pela Lei 6.385, de 7 de dezembro de 1976.
03) A diferença entre Certificado de Depósito Bancário – CDB e Recibo de Depósito Bancário – RDB é que o CDB
A) É para pessoa física e jurídica e o RDB é somente para pessoa física.
B) É nominativo e transferível e o RDB é nominativo e intransferível.
C) Têm o prazo mínimo de 30 dias e o RDB tem prazo mínimo de 90 dias.
D) Pode ser estornado e o RDB não pode ser estornado.
E) Somente pode ser contratado com taxa pré-fixada e o RDB somente com taxa pós-fixada.
RESPOSTA: B.
04) A operação pela qual, mediante contrato, o dono do bem concede a outrem a utilização do mesmo, mediante pagamento de uma contraprestação mensal durante certo prazo, com garantia de renovação do contrato ou aquisição do bem por um valor residual, constitui-se em
A) compra e venda mercantil.
B) arrendamento mercantil.
C) factoring.
D) titulo de capitalização.
E) alienação fiduciária.
RESPOSTA: B. Arrendamento mercantil é a mesma coisa que leasing.
05) Assinale a alternativa incorreta
A) Mercado secundário é onde se realiza a troca de titularidade entre os investidores.
B) Mercado primário é aquele onde ocorre a colocação de ações e outros títulos provenientes de novas emissões.
C) A importância do mercado secundário está associada à liquidez proporcionada aos títulos emitidos no mercado primário.
D) A captação de recursos pelas empresas se dá no mercado secundário.
E) O Tesouro Nacional, por meio do Banco Central, é o mais importante emissor de títulos.
RESPOSTA: D. No mercado secundário os títulos já estão nas mãos de outras pessoas, e a venda não leva mais recursos para a empresa emissora.
06) Fundo de investimento é uma comunhão de recursos, constituída sob a forma de condomínio, destinada à aplicação em títulos de valores mobiliários, bem como em quaisquer outros ativos disponíveis no mercado financeiro e de capitais. Sobre esse assunto, Assinale a alternativa incorreta.
A) O patrimônio líquido de um fundo de investimento é apurado diariamente considerando o preço real de mercado de cada papel que compõe sua carteira.
B) Marcação a mercado não leva em consideração o preço do ativo no mercado.
C) Cota é a menor fração ideal do patrimônio de um fundo.
D) Os fundos de investimentos se dividem em dois grandes grupos: renda fixa e renda variável.
E) Valor de face é uma característica dos títulos de renda fixa.
RESPOSTA: B. Marcação a mercado é o fato de calcular diariamente o preço do ativo no mercado, para que se possa calcular o valor da cota do fundo de investimentos.
07) Sobre cheques, analise as questões que se seguem.
I - Nas devoluções pelos motivos 12 a 14, os bancos são responsáveis pela inclusão do correntista no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF).
II - Entre os motivos de devolução caracterizados como apresentação indevida, podemos citar o motivo 44 – cheque prescrito.
III – Para ser sustado o pagamento de um cheque, deve haver fundos disponíveis no momento da sustação.
IV - Sustação ou contra-ordem efetuada pelo motivo 21 deve ser acompanhada de boletim de ocorrência policial.
V - É vedada a entrega de talonário de cheques se o correntista ou o seu procurador figurar no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos – CCF.
Estão corretas:
A) II, III e V.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) I, II e V.
E) I, IV e V.
RESPOSTA: D.
08) A Câmara de Custódia e Liquidação – CETIP é:
A) uma instituição que atua no mercado secundário de títulos oriundos de companhias de capital aberto, instituições financeiras, ou de empresas fechadas;
B) um órgão do Banco Central que atua no mercado primário de títulos;
C) um órgão do Banco Central que atua no mercado secundário de títulos;
D) uma instituição da BOVESPA que atua no mercado secundário de títulos;
E) uma instituição do Banco do Brasil que atua no mercado secundário de títulos.
RESPOSTA: A
09) Os títulos de capitalização têm como características, exceto:
A) Tratar-se de um investimento que assegura ao aplicador o direito a concorrer a sorteios de prêmios.
B) Não pode ser superior a 24 meses, o prazo de carência para resgate e valores.
C) Incidir imposto de renda no pagamento dos valores de premiações, à exceção de entidades imunes.
D) Ser fiscalizado pelo Bacen.
E) Ser menor de 25% do custo total a parcela destinada aos sorteios de prêmios.
RESPOSTA: D. Os títulos de capitalização são normatizados pelo Conselho Nacional de Seguros Privados e fiscalizados e supervisionados pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP.
10) Marcação a Mercado significa:
A) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
B) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Bovespa.
C) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Cetip.
D) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na BM&F.
E) O registro, atualizado semanalmente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
RESPOSTA: A
quinta-feira, 7 de maio de 2009
2° Questionário de Conhecimentos Bancários
Responda o questionário abaixo, escolhendo uma das opções. As respostas serão postadas, com as explicações quando for o caso, dentro de alguns dias.
01) Para configurar a existência de Banco Múltiplo, ele deve possuir pelo menos duas carteira, sendo uma delas, obrigatoriamente, de
A) Crédito imobiliário;
B) Crédito rural ou leasing;
C) Desenvolvimento;
D) Arrendamento mercantil;
E) Investimento.
02) A Comissão de Valores Mobiliários caracteriza-se como
A) administração subordinada ao Banco Central do Brasil.
B) órgão regulador do Sistema Financeiro Nacional.
C) agente de Política Monetária, Cambial e de Crédito.
D) instituição subordinada ao Ministério do Planejamento.
E) entidade autárquica vinculada ao Ministério da Fazenda.
03) A diferença entre Certificado de Depósito Bancário – CDB e Recibo de Depósito Bancário – RDB é que o CDB
A) É para pessoa física e jurídica e o RDB é somente para pessoa física.
B) É nominativo e transferível e o RDB é nominativo e intransferível.
C) Têm o prazo mínimo de 30 dias e o RDB tem prazo mínimo de 90 dias.
D) Pode ser estornado e o RDB não pode ser estornado.
E) Somente pode ser contratado com taxa pré-fixada e o RDB somente com taxa pós-fixada.
04) A operação pela qual, mediante contrato, o dono do bem concede a outrem a utilização do mesmo, mediante pagamento de uma contraprestação mensal durante certo prazo, com garantia de renovação do contrato ou aquisição do bem por um valor residual, constitui-se em
A) compra e venda mercantil.
B) arrendamento mercantil.
C) factoring.
D) titulo de capitalização.
E) alienação fiduciária.
05) Assinale a alternativa incorreta
A) Mercado secundário é onde se realiza a troca de titularidade entre os investidores.
B) Mercado primário é aquele onde ocorre a colocação de ações e outros títulos provenientes de novas emissões.
C) A importância do mercado secundário está associada à liquidez proporcionada aos títulos emitidos no mercado primário.
D) A captação de recursos pelas empresas se dá no mercado secundário.
E) O Tesouro Nacional, por meio do Banco Central, é o mais importante emissor de títulos.
06) Fundo de investimento é uma comunhão de recursos, constituída sob a forma de condomínio, destinada à aplicação em títulos de valores mobiliários, bem como em quaisquer outros ativos disponíveis no mercado financeiro e de capitais. Sobre esse assunto, Assinale a alternativa incorreta.
A) O patrimônio líquido de um fundo de investimento é apurado diariamente considerando o preço real de mercado de cada papel que compõe sua carteira.
B) Marcação a mercado não leva em consideração o preço do ativo no mercado.
C) Cota é a menor fração ideal do patrimônio de um fundo.
D) Os fundos de investimentos se dividem em dois grandes grupos: renda fixa e renda variável.
E) Valor de face é uma característica dos títulos de renda fixa.
07) Sobre cheques, analise as questões que se seguem.
I - Nas devoluções pelos motivos 12 a 14, os bancos são responsáveis pela inclusão do correntista no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF).
II - Entre os motivos de devolução caracterizados como apresentação indevida, podemos citar o motivo 44 – cheque prescrito.
III – Para ser sustado o pagamento de um cheque, deve haver fundos disponíveis no momento da sustação.
IV - Sustação ou contra-ordem efetuada pelo motivo 21 deve ser acompanhada de boletim de ocorrência policial.
V - É vedada a entrega de talonário de cheques se o correntista ou o seu procurador figurar no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos – CCF.
Estão corretas:
A) II, III e V.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) I, II e V.
E) I, IV e V.
08) A Câmara de Custódia e Liquidação – CETIP é:
A) uma instituição que atua no mercado secundário de títulos oriundos de companhias de capital aberto, instituições financeiras, ou de empresas fechadas;
B) um órgão do Banco Central que atua no mercado primário de títulos;
C) um órgão do Banco Central que atua no mercado secundário de títulos;
D) uma instituição da BOVESPA que atua no mercado secundário de títulos;
E) uma instituição do Banco do Brasil que atua no mercado secundário de títulos.
09) Os títulos de capitalização têm como características, exceto:
A) Tratar-se de um investimento que assegura ao aplicador o direito a concorrer a sorteios de prêmios.
B) Não pode ser superior a 24 meses, o prazo de carência para resgate e valores.
C) Incidir imposto de renda no pagamento dos valores de premiações, à exceção de entidades imunes.
D) Ser fiscalizado pelo Bacen.
E) Ser menor de 25% do custo total a parcela destinada aos sorteios de prêmios.
10) Marcação a Mercado significa:
A) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
B) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Bovespa.
C) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Cetip.
D) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na BM&F.
E) O registro, atualizado semanalmente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
01) Para configurar a existência de Banco Múltiplo, ele deve possuir pelo menos duas carteira, sendo uma delas, obrigatoriamente, de
A) Crédito imobiliário;
B) Crédito rural ou leasing;
C) Desenvolvimento;
D) Arrendamento mercantil;
E) Investimento.
02) A Comissão de Valores Mobiliários caracteriza-se como
A) administração subordinada ao Banco Central do Brasil.
B) órgão regulador do Sistema Financeiro Nacional.
C) agente de Política Monetária, Cambial e de Crédito.
D) instituição subordinada ao Ministério do Planejamento.
E) entidade autárquica vinculada ao Ministério da Fazenda.
03) A diferença entre Certificado de Depósito Bancário – CDB e Recibo de Depósito Bancário – RDB é que o CDB
A) É para pessoa física e jurídica e o RDB é somente para pessoa física.
B) É nominativo e transferível e o RDB é nominativo e intransferível.
C) Têm o prazo mínimo de 30 dias e o RDB tem prazo mínimo de 90 dias.
D) Pode ser estornado e o RDB não pode ser estornado.
E) Somente pode ser contratado com taxa pré-fixada e o RDB somente com taxa pós-fixada.
04) A operação pela qual, mediante contrato, o dono do bem concede a outrem a utilização do mesmo, mediante pagamento de uma contraprestação mensal durante certo prazo, com garantia de renovação do contrato ou aquisição do bem por um valor residual, constitui-se em
A) compra e venda mercantil.
B) arrendamento mercantil.
C) factoring.
D) titulo de capitalização.
E) alienação fiduciária.
05) Assinale a alternativa incorreta
A) Mercado secundário é onde se realiza a troca de titularidade entre os investidores.
B) Mercado primário é aquele onde ocorre a colocação de ações e outros títulos provenientes de novas emissões.
C) A importância do mercado secundário está associada à liquidez proporcionada aos títulos emitidos no mercado primário.
D) A captação de recursos pelas empresas se dá no mercado secundário.
E) O Tesouro Nacional, por meio do Banco Central, é o mais importante emissor de títulos.
06) Fundo de investimento é uma comunhão de recursos, constituída sob a forma de condomínio, destinada à aplicação em títulos de valores mobiliários, bem como em quaisquer outros ativos disponíveis no mercado financeiro e de capitais. Sobre esse assunto, Assinale a alternativa incorreta.
A) O patrimônio líquido de um fundo de investimento é apurado diariamente considerando o preço real de mercado de cada papel que compõe sua carteira.
B) Marcação a mercado não leva em consideração o preço do ativo no mercado.
C) Cota é a menor fração ideal do patrimônio de um fundo.
D) Os fundos de investimentos se dividem em dois grandes grupos: renda fixa e renda variável.
E) Valor de face é uma característica dos títulos de renda fixa.
07) Sobre cheques, analise as questões que se seguem.
I - Nas devoluções pelos motivos 12 a 14, os bancos são responsáveis pela inclusão do correntista no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF).
II - Entre os motivos de devolução caracterizados como apresentação indevida, podemos citar o motivo 44 – cheque prescrito.
III – Para ser sustado o pagamento de um cheque, deve haver fundos disponíveis no momento da sustação.
IV - Sustação ou contra-ordem efetuada pelo motivo 21 deve ser acompanhada de boletim de ocorrência policial.
V - É vedada a entrega de talonário de cheques se o correntista ou o seu procurador figurar no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos – CCF.
Estão corretas:
A) II, III e V.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) I, II e V.
E) I, IV e V.
08) A Câmara de Custódia e Liquidação – CETIP é:
A) uma instituição que atua no mercado secundário de títulos oriundos de companhias de capital aberto, instituições financeiras, ou de empresas fechadas;
B) um órgão do Banco Central que atua no mercado primário de títulos;
C) um órgão do Banco Central que atua no mercado secundário de títulos;
D) uma instituição da BOVESPA que atua no mercado secundário de títulos;
E) uma instituição do Banco do Brasil que atua no mercado secundário de títulos.
09) Os títulos de capitalização têm como características, exceto:
A) Tratar-se de um investimento que assegura ao aplicador o direito a concorrer a sorteios de prêmios.
B) Não pode ser superior a 24 meses, o prazo de carência para resgate e valores.
C) Incidir imposto de renda no pagamento dos valores de premiações, à exceção de entidades imunes.
D) Ser fiscalizado pelo Bacen.
E) Ser menor de 25% do custo total a parcela destinada aos sorteios de prêmios.
10) Marcação a Mercado significa:
A) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
B) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Bovespa.
C) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na Cetip.
D) O registro, atualizado diariamente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados na BM&F.
E) O registro, atualizado semanalmente, de todos os ativos que compõem o fundo pelos seus preços reais transacionados no mercado.
sexta-feira, 1 de maio de 2009
Respostas do questionário sobre cheques
01 – Cheque é um título de crédito literal e abstrato, constituindo-se em uma ordem de pagamento à vista, relativa a um contrato bancário, pelo qual se movimentam fundos disponíveis junto ao banco sacado.
R: VERDADEIRA. Literal por valer o que nele está escrito. Abstrato por ser desvinculado da causa que lhe deu origem.
02 – A assinatura do emitente somente pode ser lançada no cheque através do próprio punho ou de procurador constituído.
R: FALSA. A assinatura do emitente do cheque também pode ser emitida através de chancela mecânica ou processo equivalente.
Chancela mecânica, também denominada assinatura ou autenticação mecânica, deverá ser a reprodução exata de assinatura de próprio punho e descrição do cargo, resguardada por características técnicas obtidas por impressão de segurança ou por máquinas especialmente destinadas a esse fim, mediante processo de compressão.
03 – O cheque é emitido contra banco, ou instituição financeira que lhe seja equiparada, sob pena de não valer como cheque.
R: VERDADEIRA. A expressão “contra o banco” é exata, pois o valor expresso no cheque está guardado no banco.
04 – Cheque ao portador é o que circula por simples tradição manual e pertence de pleno direito a quem quer o apresente.
R: VERDADEIRA. Cheque ao portador é aquele que circula sem a indicação do beneficiado escrito nele. No Brasil, legalmente o cheque acima de R$ 100,00 não pode ser emitido ao portador.
A expressão “tradição manual” quer dizer que é a simples troca de mãos, o fato da entrega do cheque de uma pessoa para outra caracteriza a tradição manual.
05 – A estipulação de juros inserida no cheque é considerada legal, desde que realizada dentro das normas vigentes.
R: FALSA. A Lei n° 7.357, de 02/09/1985 (Lei do cheque) reza: “Art . 10 Considera-se não escrita a estipulação de juros inserida no cheque.”
06 – Quando indicada a quantia mais de uma vez por extenso, será considerada aquela indicada por algarismos.
R: FALSA. A Lei n° 7.357, de 02/09/1985 reza: “Art . 12 Feita a indicação da quantia em algarismos e por extenso, prevalece esta no caso de divergência. Indicada a quantia mais de uma vez, quer por extenso, quer por algarismos, prevalece, no caso de divergência, a indicação da menor quantia.”
07 – Endossatário é o emitente do cheque.
R: FALSA. Endossatário é aquele em favor do qual se faz o endosso.
08 – O pagamento do cheque pode ser garantido, no todo ou em parte, por aval prestado por terceiro.
R: VERDADEIRA. Estabelece o parágrafo único do art. 897 do Código Civil que “é vedado o aval parcial”, mas o art. 30 da LUG admite o aval parcial ou limitado. Por se tratar de regra prevista em lei especial, prevalece com relação ao Código Civil, de modo que é possível o aval parcial, tanto nas letras de câmbio e nas notas promissórias, quanto nas duplicatas e nos cheques.
09 – O banco é obrigado a checar a legitimidade dos endossos em um cheque.
R: FALSA. Cabe ao banco checar a legitimidade do último endosso somente.
10 – O banco não pode recusar o pagamento de um cheque se ele for apresentado antes da data indicada.
R: VERDADEIRA. Para o banco, o cheque é uma ordem de pagamento à vista. A questão do cheque “pré-datado” deve ser observado pelo emitente e pelo beneficiário.
R: VERDADEIRA. Literal por valer o que nele está escrito. Abstrato por ser desvinculado da causa que lhe deu origem.
02 – A assinatura do emitente somente pode ser lançada no cheque através do próprio punho ou de procurador constituído.
R: FALSA. A assinatura do emitente do cheque também pode ser emitida através de chancela mecânica ou processo equivalente.
Chancela mecânica, também denominada assinatura ou autenticação mecânica, deverá ser a reprodução exata de assinatura de próprio punho e descrição do cargo, resguardada por características técnicas obtidas por impressão de segurança ou por máquinas especialmente destinadas a esse fim, mediante processo de compressão.
03 – O cheque é emitido contra banco, ou instituição financeira que lhe seja equiparada, sob pena de não valer como cheque.
R: VERDADEIRA. A expressão “contra o banco” é exata, pois o valor expresso no cheque está guardado no banco.
04 – Cheque ao portador é o que circula por simples tradição manual e pertence de pleno direito a quem quer o apresente.
R: VERDADEIRA. Cheque ao portador é aquele que circula sem a indicação do beneficiado escrito nele. No Brasil, legalmente o cheque acima de R$ 100,00 não pode ser emitido ao portador.
A expressão “tradição manual” quer dizer que é a simples troca de mãos, o fato da entrega do cheque de uma pessoa para outra caracteriza a tradição manual.
05 – A estipulação de juros inserida no cheque é considerada legal, desde que realizada dentro das normas vigentes.
R: FALSA. A Lei n° 7.357, de 02/09/1985 (Lei do cheque) reza: “Art . 10 Considera-se não escrita a estipulação de juros inserida no cheque.”
06 – Quando indicada a quantia mais de uma vez por extenso, será considerada aquela indicada por algarismos.
R: FALSA. A Lei n° 7.357, de 02/09/1985 reza: “Art . 12 Feita a indicação da quantia em algarismos e por extenso, prevalece esta no caso de divergência. Indicada a quantia mais de uma vez, quer por extenso, quer por algarismos, prevalece, no caso de divergência, a indicação da menor quantia.”
07 – Endossatário é o emitente do cheque.
R: FALSA. Endossatário é aquele em favor do qual se faz o endosso.
08 – O pagamento do cheque pode ser garantido, no todo ou em parte, por aval prestado por terceiro.
R: VERDADEIRA. Estabelece o parágrafo único do art. 897 do Código Civil que “é vedado o aval parcial”, mas o art. 30 da LUG admite o aval parcial ou limitado. Por se tratar de regra prevista em lei especial, prevalece com relação ao Código Civil, de modo que é possível o aval parcial, tanto nas letras de câmbio e nas notas promissórias, quanto nas duplicatas e nos cheques.
09 – O banco é obrigado a checar a legitimidade dos endossos em um cheque.
R: FALSA. Cabe ao banco checar a legitimidade do último endosso somente.
10 – O banco não pode recusar o pagamento de um cheque se ele for apresentado antes da data indicada.
R: VERDADEIRA. Para o banco, o cheque é uma ordem de pagamento à vista. A questão do cheque “pré-datado” deve ser observado pelo emitente e pelo beneficiário.
sábado, 25 de abril de 2009
Questionário sobre cheques.
Depois de uma ausência de vários dias, motivada por uma viagem de motocicleta a Brasília onde fui encontrar amigos ex-funcionários do Banco do Brasil que exerceram o cargo de Implantador, retornamos. O que aconteceu durante a viagem pode ser lido no blog: www.alonemotoclube.blogspot.com.
São dez questões sobre cheques. Responda-as e aguarde gabarito para dentro de alguns dias, com comentários, quando for o caso. Você terá que dizer se a afirmação é FALSA ou VERDADEIRA.
01 – Cheque é um título de crédito literal e abstrato, constituindo-se em uma ordem de pagamento à vista, relativa a um contrato bancário, pelo qual se movimentam fundos disponíveis junto ao banco sacado.
02 – A assinatura do emitente somente pode ser lançada no cheque através do próprio punho ou de procurador constituído.
03 – O cheque é emitido contra banco, ou instituição financeira que lhe seja equiparada, sob pena de não valer como cheque.
04 – Cheque ao portador é o que circula por simples tradição manual e pertence de pleno direito a quem quer o apresente.
05 – A estipulação de juros inserida no cheque é considerada legal, desde que realizada dentro das normas vigentes.
06 – Quando indicada a quantia mais de uma vez por extenso, será considerada aquela indicada por algarismos.
07 – Endossatário é o emitente do cheque.
08 – O pagamento do cheque pode ser garantido, no todo ou em parte, por aval prestado por terceiro.
09 – O banco é obrigado a checar a legitimidade dos endossos em um cheque.
10 – O banco não pode recusar o pagamento de um cheque se ele for apresentado antes da data indicada.
São dez questões sobre cheques. Responda-as e aguarde gabarito para dentro de alguns dias, com comentários, quando for o caso. Você terá que dizer se a afirmação é FALSA ou VERDADEIRA.
01 – Cheque é um título de crédito literal e abstrato, constituindo-se em uma ordem de pagamento à vista, relativa a um contrato bancário, pelo qual se movimentam fundos disponíveis junto ao banco sacado.
02 – A assinatura do emitente somente pode ser lançada no cheque através do próprio punho ou de procurador constituído.
03 – O cheque é emitido contra banco, ou instituição financeira que lhe seja equiparada, sob pena de não valer como cheque.
04 – Cheque ao portador é o que circula por simples tradição manual e pertence de pleno direito a quem quer o apresente.
05 – A estipulação de juros inserida no cheque é considerada legal, desde que realizada dentro das normas vigentes.
06 – Quando indicada a quantia mais de uma vez por extenso, será considerada aquela indicada por algarismos.
07 – Endossatário é o emitente do cheque.
08 – O pagamento do cheque pode ser garantido, no todo ou em parte, por aval prestado por terceiro.
09 – O banco é obrigado a checar a legitimidade dos endossos em um cheque.
10 – O banco não pode recusar o pagamento de um cheque se ele for apresentado antes da data indicada.
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